个人诉求申请书范文 个人诉求申请书(5篇）

个人诉求申请书指的是**个人向有关部门表达自己愿望或需求的一种申请书**。以下是有关于个人诉求申请书的有关内容，欢迎大家阅读！

个人诉求申请书1

敬爱的校领导：

您好，我是xxx班的xxx，出生在一个贫穷而落后的村庄。当我从村里怀着梦想走进这所学校时，我觉得一切都是那么美好，充满期待，很有动力，因为我可以通过自己的努力去赢得自己想要的，实现自己的人生‘价值’。

可一踏入学校，我就有一股无形的压力，不是因为我不够努力，而是现实带给我无法逃避的环境，在这个处处需要钱来支撑的社会中，我显得那么的捉襟见肘，我无法改变家庭的贫穷，爸爸几年前下岗失业后，在家里种地，爸爸是那么的.努力，那么辛劳，可是由于没有其他技术，只能天天汗流浃背，却不能决定是否可以有个好收成，每年收入不多且无法保证，只能维持家庭开支和我的一部分学费而已，‘妈妈’由于身体不好，家里又有上了年纪的外婆和正在上学的妹妹，所以只能在家照顾外婆生活起居，一家人虽然艰辛，但是也很幸福。

虽然妹妹去年考上大学了，减轻了‘妈妈’的负担，但是却增加了家里的经济负担，家里已经无法支付我们俩个姐妹的学费和生活费，所以我很期望得到助学金，为了更好的完成我的学业，也为了减轻爸爸的负担，让他可以略微歇息一下。

当然我不只因为我的家庭条件而申请助学金，我认为穷不是别人帮助你的原因，也不是你可以拿来换取同情的条件，一个努力‘奋斗’的人，不放弃，充满期望，积极上进的人才是值得别人帮助的，因为那会让人觉得他的帮助是非常有用的，是在为‘祖国’培养一个有用的人才。

我从进学校的那天起，就决定我要通过自己的努力成为一个优秀的护士，我很爱护士这个职业，因为我可以用自己的爱心和所学知识去帮助人，让他们减轻痛苦。我还有一个更大目标，我想成为像南丁格尔那样伟大的人。所以在学校的每一天我都很努力，努力的学习课本上的知识，像一头饥饿的雄狮见到一头羚羊，但是在学了很多之后就非常想去实践，在去年的实训中，我也认真向老师请教，努力的学以致用，更好的掌握了知识，更加坚定了我可以成为一名优秀护士的信心，并且我的付出也得到了肯定，我获得了优秀实训生的称号，我很快乐，我的努力得到了一个小小的回报，但在快乐之余，我又在实训中知道，我还有很多知识不懂，很多技术不熟练。在一回到学校我就针对自己的弱处经过了加强，又补充了很多新的知识，期望更好的得到锻炼，我认为在大城市可以见到更好的护士，可以学到更多的东西，因此我报了北京的航天中心医院，这样我就可以更好的完成我的梦想。

但北京这么一个国际大都市，又使我感到胆怯，因为我的家庭条件无法支付我在北京的生活费，所以我想申请助学金，来缓解家里的压力，也为了更好的提高自己创新条件，我相信在有了保障之后，我肯定会变得更加优秀，成为一名更加出色的护士。

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年x月x日

个人诉求申请书2

尊敬的学校领导：

您好!

我是本校xx系xx届的新生xxx。在此，我首先要感谢您为我们这些贫困生的努力和辛苦，同时我也感谢国家和学校，因为有了你们的温暖，我们这些贫困学子也能有机会完成自己的学业，真正实现“用知识改变生活”，感谢你们!

我出生在xx省xx市的一户贫困家庭，家中包括我、父母以及一个弟弟。作为贫困户，我从小就懂得了生活的不容易，也看遍了父母为了支撑起这个小小的家庭付出了多少的努力和辛苦。作为家中的.长子，我的内心一直有一个理想，一个愿望——“靠知识去改变命运!”为此，我从小就在学习上努力刻苦，认真吸收知识文化，提高自身的知识储备，并努力帮助家里做一些力所能及的事情。

但是，上学并不是一件“轻松”的事情。为了我能好好的学习，父母在本就拮据且辛苦的生活中有分出了大部分的家庭资源给我，让这个贫困的家庭变得更加困难。在我初中那年，因为工作问题，父亲因此受了伤，再不能做哪些辛苦繁重的岗位。但我的父母又都只是文化较为浅薄的农民，缺少了父亲这个主力之后，家里的日子也更加的难过了。

我十分清楚，我能来到xx大学，并不仅是因为我学习上的努力，我不能忘记父母对我的复付出，不能忘记在他们肩膀上，压着我的那一份重担!

来到大学后，我的家庭已经是负债累累了，父母一直在咬牙坚持，我也一直利用课余时间在xx岗位勤工俭学。参加了工作，让我体会到了辛苦，感受到了疲惫，但我明白，在家乡，父母承受着比我更加辛苦，更加繁重的工作!这更加坚定了我要努力的决心。

如今，了解到学院这份补助，我的内心真的充满渴望。这是我们的希望，也是能让父母稍微能减轻一些负担的温暖。我无比渴望能得到这份帮助，能让我身后的父母稍微停下沉重的脚步，能让自己的学习道路对父母更少一些压力!

如果有幸能得到这份补助，我定会在今后更加努力为学校为社会做出自己的贡献，积极奋斗，努力进取!成为一名让xx学院骄傲的优秀学生!恳请领导能考察我的情况考虑我的申请。

在此，我再次感谢您的辛苦，祝您身体健康，工作顺利!

此致

敬礼!

申请人：xxx

20xx年x月x日

个人诉求申请书3

化妆品和汽车一样，属于高认知投入和高情感投入的产品，这说明在一般情况下，消费者购买化妆品时思考投入程度很高，情感投入也很高，

消费行为受到文化、社会、个人、心理等众多因素的影响，在这些复杂因素的作用下，消费者购买不同产品，会有不同程度的认知和情感投入。即便是购买同一产品，因需求和购买目的不同（如是自己使用还是送礼等等）；这种差异也会鲜明的显现出来。

“金罗坐标”是《现代广告学》中一个非常著名的理论，它将消费者对不同类型产品的认知投入和情感投入区分开来，为广告创作者提供了选择诉求方式可靠依据。（在不断寻找有效说服途径的过程中，广告学针对消费者认知和情感投入的差异，发展出理性诉求、感性诉求和情理结合诉求，这三种最主要的广告诉求方式）

对于思考和情感投入都很想对较高的产品，“金罗坐标”显示：进行广告创作时采用情理结合的诉求进行说服更有效。即一方面要用理性诉求（直陈、数据、图标、类比、提供成因、示范效果、提出和解答疑问、理性比较、恐惧诉求等）传达客观信息，进行观念说服，同时又以感性诉求（爱与关怀、生活情趣、自我观念与期许、同情与道义等）引发诉求对象产生情感共鸣，结合二者优势，达到最佳的说服效果，

广告内容是“纸上推销术”，就像在销售时我们不仅会向顾客讲产品的特点，还会根据顾客的情况说一些感性的话从而促成销售一样，情理结合诉求更易说服顾客。但目前化妆品广告尤其是专业线产品广告真正采用情理结合诉求的还只是少大品牌，大多数化妆品广告采用的还是单一的诉求方式，尤其以单一的理性诉求为主。

因为广告主和广告创作者都知道广告要做到“简短、明确、流畅、有冲击力、有独特的卖点”，这种理解是正确的。但他们往往认为广告越简单越能在众多的信息中脱颖而出，于是便要求广告必须舍弃很多要素，只采用一种诉求进行表现。很多广告主认为从感性诉求入手很难找到关键的卖点，即使找到了，这样做广告也有风险，不容易看懂或冲击力小。而他们认为从理性诉求入手找卖点会相对容易一些，消费者易懂接受，而且风险也小，毕竟它还表现了产品本身。于是各种各样以夸大的理性诉求为主的广告便成了“大多数”。

个人诉求申请书4

良坊镇辖24个行政村，118平方公里，有3万多农业人口，7千余户。民事纠纷特别多，自成立良坊镇群众诉求中心以来，我中心按照“有诉必理，有理必果，有果必复”的要求，1-5月份，诉求中心受理群众诉求35起，处理35起，其中大的群体事件二起，我们做到把问题处理在基层、把矛盾化解在萌芽状态，切实为良坊的社会稳定与和谐良坊建设起了很好的作用。

（一）领导重视、上下齐心，构建镇村诉求工作网络。

良坊镇群众诉求中心，是由镇党委领导，镇纪委牵头，各站所负责人为成员组成，良坊镇党委书记朱智荣为群众诉求中心工作领导小组组长，镇长刘向友为副组长；镇纪委书记贺仁斌为镇群众诉求中心主任，司法所长为副主任，由镇纪委具体协调中心各项工作，24个行政村各配备一名诉求工作协理员（要求是一个有正气、有能力、敢于打破情面的党员或村干部来担任），各班子成员挂村，各驻村干部具体负责村，形成了一个自镇到村、自村到镇，从党委到党支部的一个诉求工作网络，确保诉求工作是一个有血有肉有活力的有机整体，做到了有人管事，有人做事。

（二）完善制度，明确责任，构建诉求工作好机制。[jaB88.cOm]

良坊镇群众诉求中心，为了更好更快更为有力地处理群众的诉求：

1、我们制定了一系列的诉求工作制度，建立了诉求工作值勤制（每天由一名副科级领导与一名中层干部值勤）、接待制度，诉求受理制度，诉求督办制度，诉求联席会制度、等，并明确每个党政班子成员联系1？2个行政村，每个科级干部为领导责任人，驻村干部为具体责任人，确保诉求工作有分工有协作，责任明确；

2、为方便群众诉求，设立诉求意见箱，做到诉求中心工作“三个公开”，即公开诉求范围、公开接诉人员（公开了手机电话号码）、公开办诉时限，接受群众监督，确保了诉求工作有章可循，做到了有章管事，构建了一个诉求工作好机制。

（三）认真办结群众诉求，做群众的贴心人，做党的事业的好卫士。

自成立镇诉求中心以来，受理了群众的诉求有三十五起，涉及到村干部作风，村级财务，林业山权，土地纠纷，民事纠纷，民政救济等问题，每起诉求件都得到了及时的处理与解释，我们诉求工作人员强化了责任心，做到了有求快理。目前我们做到了24小时内下村与诉求群众见面，把矛盾化解在萌芽，把问题解决在现场，邑田村部分村民反映村干部在林改工作中出现失职的问题，当时有三十几个村民到村干部家闹事，我镇诉求中心工作人员立即到村召开座谈会，由于处理及时避免了一次群体事件的发生，镇诉求中心工作人员随后下到村召开了五次村党员干部及群众代表大会及座谈会，充分听取党员群众的意见，对村干部出现的失职，责令责任人当场向党员群众做检查，通过多次开会与群众座谈，群众选出民主理财小组、林业管理小组，给群众知情权、监督权，以前邑田村的几个上访人员天天说要去省政府、市政府上访，我们每次开会都邀请他们参加，现在在村里没状可告，都去广东打工去了；诉求工作，也不是一帆风顺，我们诉求工作人员要有耐心，做到有求必果，如田心村的阳银华两兄弟的土地纠纷，到镇协调一次，诉求中心工作人员上门协调不少于10次，目前才初步达成协议；不过在处理群众的诉求过程中也有群众反映不实的情况，我们诉求人员还要有实心，尊重事实、实事求是，我们当面与群众做耐心细致的解释工作，比如反映良坊村党支部书记的作风问题，我们在村调查，我们是一个一个一个党员找谈话，查无此事，才召开党员会通报调查情况。对于我们处理不了的有的问题，我们诉求工作人员还要有公心，以国家、集体利益为重，决不放弃，如对群众反映比较突出的二个村，我们已与县纪委联系准备进行清查，一查到底，发现问题决不手软。通过几个月的工作来看，我们的工作人员做到了与群众交心，镇诉求中心工作人员也成了群众的贴心人，同时我们坚决与少数损害群众利益的人与事做斗争，主持正义，也维护了党和政府事业；镇诉求中心按照诉求工作的要求确保了诉求工作开展的有声有色，做到了诉求工作有成效，切实维护了良坊的社会稳定。

起因：当时邑田村的群众反映问题比较激烈、诉村干部违法乱纪、私分集体山场；由于在林改工作中，当时村干部为了应对上面检查，工作不到位，一宗林地分配不均，集体的林地分给了97户农户（实际上全村有220多户），群众一知觉，就三十多人到村干部家闹事。后上访到县信访局、县政府、县纪委。

具体处理经过：

（1）向党委请示报告后，中心工作人员事发当天就邑田村与部分群众召开座谈会，稳定群众的情绪，了解事情经过。

（2）第二天就召集党员干部群众代表开会，诉求中心主任贺仁斌、分管林业的付镇长彭桂春、挂村的班子成员尹江良、驻村干部刘为民参会，会上各参会人员踊跃发言，在会上形成了会议意见，决定所有集体山权全部分给农户。

（3）处理责任人，由镇机关干部贺中平（邑田村人）兼职邑田村党支部书记，撤换的党支部书记。

（4）多方收集意见，重开党员干部群众代表大会。由于山林面积比较大1000多亩，群众选不出一个好的分林班子，村支书到林业局咨询建议林地集体流转或集体与群众3：7分成，在第二次大会上、一是推选了村委报帐员人选；二个选出了村民主理财小组、林业管理小组等，三重新表态发言，形成决议，大多数同意集体与群众3：7分成。

处理结果：村两委班子配强了，村民不满的意见平息了，上访的人也不见了。

田心村土地纠纷诉求案：

起因：田心村田心村组（欧阳姓）与糟溪村组因子西庵山的土地纠纷在66年起就有争议；三月份，林改工作要求林权证要100%下发到群众手中，林权证一下发，田心村组100多人找到时任党支部书记的龙君如到村委会开要说明情况，当时群众说什么的都有，群情激奋，大有一发不可收拾之势。

处理过程：

（1）一接到情况，向党委汇报，镇诉求工作人员立即到村了解情况，做好群众的说服工作，疏散群众，稳定事态；

（2）诉求中心主任召集分管林业的付镇长王元胜、驻村干部肖双平一起到村召开双方代表协调会，并到实地查看，因双方证据不足，商定下次再开会；

（3）召开第二次协调会，双方选出代表，一起上山踏界，后协商双方签定了协议书；

（4）下发协议书。

处理结果：村党支部工作不得力，党支部书记给予了撤换，双方达成了协议。大诉求处理流程：受理，向党委请示报告，诉求工作人员立即到达诉求现场调查情况，召开诉求群众座谈会，达成处理结果，向党委汇报，结案归档，通过以上两起大的诉求事件的完结，我们做到了把问题解决在基层，不把矛盾上交给上级。

三、1-5月工作的八点体会：

诉求中心通过1-5月工作的开展，取得了一些实效，有一些切身体会：

1、党委领导是核心，上级支持是实心，群众信任是信心。我们所有的诉求工作都在党委的领导之下，而我们所有的诉求工作都离不开上级的支持与群众的信任，这是我们诉求工作长期工作下去的基础；

2、诉求中心工作要有领导有落实，有分工有协作。方向问题由党委及上级纪委负责，具体落实由诉求工作人员抓落实，诉求中心工作主任抓大的诉求事件，小的诉求由工作人员会同各有关站所负责人去处理，做到有分工有协作。

3、在在实际工作中受理与处理群众的诉求过程中要深入细致地调查，要多听多想，不要偏听偏信，要实事求是；

4、在实际工作中受理与处理群众的诉求牵涉到方方面面，光凭一个镇的能力还不够，还需要上级有关部门的支持与配合，如我们在邑田村处理的诉求反映村干部在林改工作中出现的问题，涉及到林业产权问题、林权流转等问题就需要林业部门来协助；

5、在实际工作中受理与处理群众的诉求牵涉到很多法律法规与政策，我们的工作人员需要通过不断的自学与自觉的接受组织的培训，大力提高自己的工作素质，来更好地做好诉求工作；

6、在实际工作中受理与处理群众的诉求我们要做到耐心细致，要有务实的工作作见，欲速则不达，一次不成就第二次，要有一心一意为人民服务的思想；

7、群众诉求工作是个新事物，还有一些制度有待于完善，要协调与整合好信访、110、司法调解、政法的关系，尽力整合资源，做到不浪费不必要的人力；

8、诉求中心是在党委的领导下，但目前不是一个常设机构，但工作是常期的，工作经费是个问题，象我们良坊跨度上十五个公里，24个行政村，下村办事要用车，这需要保障诉求中心的工作经费。

总之我镇的诉求工作是党委一项重要工作，现在刚迈出万里长征的第一步，我们感到任重而道远，还有很多做得不够的地方，与县委常委、纪委吴书记的严格要求还相差很远，我们相信在县纪委吴书记的关心与支持下，我们一定能克服困难，创造条件，从自我做起，从现在做起，坚持以廉政工作为目标，以群众利益为出发点，不遗余力的抓好，抓实群众诉求工作，为推进活力莲花，和谐莲花尽一份微薄之力。

市政府总值班室：

20XX年，我局在市委、市政府的正确领导下，按照市政府总值班室的统一安排部署，认真做好公众诉求的各项工作。12月上旬，我局根据《市人民政府办公室关于报送公众诉求件办理工作自查报告的通知》的要求，认真开展自查，现将全年工作总结如下：

局党组高度重视公众诉求工作，把这项工作作为重要内容摆上议事日程，做到与职能工作同部署、同安排、同检查。局办公会议多次对公众诉求工作进行研究，要求全体干部职工提高思想认识，将办理工作与加强机关事务管理工作结合起来，通过办理公众诉求，架起服务对象交流的连心桥。在具体工作中，安排局办公室副主任专门负责公众诉求件的督办工作，并形成了局办公室及时接收处理，各科室和单位按照分工各负其责的办理格局。

20XX年，我局印发了《市政府机关事务管理局网络公众诉求工作制度》，明确公众诉求的处理方式。对网络诉求的接收、登记、交办、答复、督办等事项作了明确规定，使之有章可循，为开展工作提供了有力的保证。同时督促机关各科室、局属各单位认真解决职责范围内的公众诉求事项，畅通与服务对象的交流渠道，依法依规解决公众反映的有关问题，最达限度地满足公众参与网络诉求的意愿，确保诉求满意率达到100%。

局办公室负责人坚持每日查看本单位信箱，随时查收手机提醒短信，确保及时签收处理每一件诉求件。针对诉求所反映的问题，局党组书记、局长魏龙同志和局领导高一平同志认真听取办理情况汇报，组织相关业务科室开展调查研究，摸清实际情况，争取相关部门支持，积极解决诉求人反映的问题。在办理工作中，局办公室加强与诉求人的沟通协调，耐心做好宣传解释工作。对能一次性解决的问题在规定时限内解决，不能完全解决的，制定分段解决方案，并在回复工作中详细说明存在的困难，争取诉求人的理解和支持。20XX年，我局共收到公众诉求件6件，全年公众诉求办结率、满意率均为100%。

个人诉求申请书5

当前，##市群众诉求受理机制处于“2+X”的管理模式。“2”即##市市长热线办公室负责的“12345市长热线”和##市纪委监察局负责的“政民直通车网络系统”，“X”即##市信访局负责的中国·##政府网“市长信箱”以及12315消费者投诉、12333劳动社保咨询、96598供电服务、96333运政投诉等热线电话。

（一）整合##市“12345市长热线”电话。20XX年，##市在国内率先整合政务类服务热线，按照“首接负责、限时办结、及时答复、跟踪回访”的要求，采取直接答复、电话转办和书面转办三种方法，受理85条政务类热线电话的群众诉求。仅20XX年，共受理群众来电诉求31.4万件，同比上升24%。其中，当场直接答复的群众咨询占57%，通过书面转办40427件，占14%，按时反馈率为98%。“12345市长热线”的整合整体外包创新了政府服务模式，在方便群众诉求的同时，加强了协调，促进了群众诉求的有效解决，仅20XX年就下发督办单1

82件，召开现场协调会103次。##市创新“12345市长热线”工作机制，已受到众多中央媒体的关注。

（二）建立##市政民直通车网络系统。借鉴12345热线整合理念，##市纪委监察局于20XX年底对政府部门的149个网上信箱进行整合，实行“办理过程电子监察，办理结果公开反馈”工作机制，对各单位办理群众网络诉求工作进行电子监察和绩效考核。仅20XX年，共受理51726件，同比上升17.58%，按文秘杂烩网专业代写QQ800002959电话13182443908时办结率达98.41%。“政民直通车网络系统”的运行不仅方便了群众网络诉求，还节约了各级各部门开发政府网上信箱系统软件的费用，同时通过公开群众诉求办理结果，充分发挥了群众和纪检监察部门监督作用，促进了群众诉求的解决。中央纪委监察部《经验交流》20XX年第10期专门刊载推广了我市《构建群众网上诉求办理长效机制》的做法。

（三）其他群众诉求渠道工作情况。一是“市长信箱”受理工作。20XX年，##市信访局在中国##政府网站上建立并开通了“市长信箱”，受理政务类群众诉求。20XX年，共受理群众诉求6698件，同比上升15.11%。二是“12XXX”服务热线工作。按照国家要求，##市相关单位及其上级省政府部门共同开通了12315、12333、12358等热线电话。如市人社局“12333劳动保障热线”，拔“1”接通市人社局，拔“2”接通省人社厅。这些热线基本都有独立的行业信息系统，不受##市“12345市长热线”管理和监督。

##市群众利益诉求受理工作在取得一定成效的同时，仍存在一些问题，亟待研究解决。

（一）从牵头单位看，相互独立，不利于资源共享，难以适应形势发展。一方面，随着现代网络技术的飞速发展，传统的电话媒介已很难满足广大网民的需求，全市群众网络诉求正以17.58%速度增加，“政民直通车网络系统”、“市长信箱”等普遍面临着人员少的困难，难以适应。另一方面，当前损害群众利益的问题多为政府部门及其工作人员的不作为、慢作为或乱作为所致，“12345市长热线”在受理、督办中人力资源丰富，但缺乏调查和问责手段。

（二）从办理机制看，各成体系，不利于统一管理，增加了基层负担。目前，##市“12345市长热线”、“政民直通车网络系统”工作已形成了两个相对独立的体系。加之群众急于解决诉求，往往会一件多投、重复投诉。导致了群众诉求办理工作中出现了“行政资源不集中、不同部门间重复办理、办理结果不一致”等问题的出现，消弱了政府管理整体效能的发挥，难以及时全面地掌握社情民意。以“政民直通车网络系统”受理的群众投诉为例：属12345已办过的投诉约占一成，向两个渠道同时投诉的约占两成，既不利于群众诉求及时有效的表达，也增加了基层办理部门的负担。

（三）从办理结果看，公开不够，不利于群众监督，影响了工作效能。在##市现有的群众诉求受理机制中，办理结果大多不公开，有的虽然公开了，但公开不够，难以发挥群众及社会监督的有效作用，成为一些办理单位的群众意识不强、推诿扯皮、敷衍应付、效率低下等问题发生的重要因素之一，导致办理质量难以保证，部分群众诉求无法得到及时有效解决，影响了工作效能。

截止20XX年底，我国网民已达4.6亿，同比增长19.8%，群众通过网络提交诉求越来越普及，网络已成为继电话后又一重要的群众诉求渠道。顺应现代信息技术的发展趋势，将电话“普及、便捷”的优点同网络“承载信息量大、全程留痕、实时公开、便于监督”的优点进行整合，打造多媒体、全方位、便捷的解决群众诉求平台，建立健全群众权益诉求机制，着力解决群众反映强烈的突出问题，已成为当前各级党委政府以人为本、立党为公、执政为民的直接体现。

继续坚持##市首创的12345热线整合理念和政民直通车公开督办机制，对现有“2+X”群众电话及网络诉求资源进行全面整合，建立“12345政府服务热线”，统一工作机构、统一工作平台、统一办理机制、统一监督检查。

（一）统一工作机构。成立由市领导为组长的##市“12345政府服务热线”工作领导小组，下设办公室和监控中心，统一负责电话及网络诉求受理、分拣、转办、督办、综合分析工作以及监督检查、责任追究、绩效考核和结果运用。各级各部门各单位要对本单位现有的“12345市长热线”、“政民直通车网络系统”办理力量进行整合，建立相应的领导和工作机构。

（二）统一工作平台。建立“12345政府服务热线”网站及系统管理平台，对全市现有的“2+X”群众诉求工作资源进行全面整合。一是全面整合热线电话。依托现有12345，对所有群众电话诉求资源进行全面整合。通过电话受理和办理群众诉求的信息全部上传至“12345政民直通车”系统管理平台统一监管和绩效考核。二是全面整合群众网络诉求渠道。取消“政民直通车网络系统”、“市长信箱”系统，全市各级各部门政府网站网上信箱全部链接至“12345政府服务热线”网站受理窗口，确保群众访问上述网站提交的诉求自动上传到“12345政府服务热线”系统管理平台统一管理。

（三）统一办理机制。一是实行分级办理。“12345政府服务热线”实行市和县、区、市直部门以及市级公共服务行业单位两级办理。二是实行公开监督。群众诉求的办理结果原则上全部在“12345政府服务热线”网站公开，实时接受群众满意度评价。群众评价不满意的，应重新办理、现场督办直至调查处理。

（四）统一督查机制。建立“12345政府服务热线”电子监察子系统、“12345政府服务热线”案件查处制度、“12345政府服务热线”综合分析制度和“12345政府服务热线”绩效考核制度，着力解决群众反映强烈的突出问题，推进全市党风政风建设，以党风廉政建设和反腐败斗争的实际成效取信于民。