2024门诊收费年度考核个人总结(3篇）

门诊收费年度考核个人总结这个词的意思是：门诊收费部门对一年内门诊收费工作人员的工作表现、工作成绩、工作能力等方面的考核结果进行总结和评价。这个总结通常会涉及到门诊收费工作人员在一年内的工作表现，包括工作任务的完成情况、工作效率、服务质量、遵守规章制度等方面的情况。通过总结，可以发现工作中的优点和不足，为下一年的工作提供改进的方向和依据。以下是有关于门诊收费年度考核个人总结的有关内容，欢迎大家阅读！

门诊收费年度考核个人总结1

引言：

作为门诊收费人员，我深知我的工作对于医院的日常运营至关重要。一年来，我始终秉持着认真、细致、负责的态度，为患者提供高效、准确的收费服务。现将这一年的工作进行简要总结。

工作内容概述：

• 负责接待患者，为其提供挂号、收费服务。
• 确保收费的准确性，避免出现误差。
• 协助患者解决缴费过程中遇到的问题。
• 定期对收费系统进行维护和更新。

重点成果：

• 在挂号收费高峰期，保证了高效的收费速度，未出现长时间排队现象。
• 通过定期的系统维护，确保了收费数据的准确性和安全性。
• 及时发现并处理了多起收费系统的小故障，避免了影响患者缴费的情况发生。
• 提高了患者的缴费满意度，减少了投诉率。

遇到的问题和解决方案：

• 问题：部分老年患者对自助缴费设备操作不熟悉。
  解决方案：主动指导患者使用自助设备，同时提供人工缴费协助。
• 问题：偶尔出现系统网络故障导致缴费不成功。
  解决方案：备有应急预案，一旦出现网络故障，立即启动手工收费模式。
• 问题：面对大量的患者流量，如何保持高效、准确的收费是一个挑战。
  解决方案：通过定期的培训和练习，提高收费速度和准确性。

自我评估/反思：

在过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。但我也意识到自己在面对高强度的工作压力时，有时会出现情绪波动，这可能会影响我的工作效率。未来，我需要更加注重情绪管理，确保始终保持良好的工作状态。

未来计划：

• 持续提高自己的业务水平，加强与患者的沟通技巧。
• 探索更加高效的收费模式，为患者提供更便捷的服务。
• 加强与其他部门的协作，共同提升门诊的整体服务水平。

门诊收费年度考核个人总结2

引言：

作为门诊收费人员，我深知我的工作是医院运营中的重要一环。在过去的一年中，我始终坚守岗位，为医院的正常运营贡献自己的一份力量。现在，我将对这一年的工作进行总结，以便更好地规划未来的工作。

工作内容概述：

• 负责患者的挂号、收费和结算工作。
• 确保收费准确无误，及时录入患者信息。
• 与医护人员和其他部门保持良好沟通，确保信息畅通。
• 为患者提供咨询和解答服务。

重点成果：

• 在挂号和收费过程中，准确识别并处理多起错误和异常情况，避免了财务纠纷。
• 通过与医护人员的沟通协作，提高了工作效率和患者满意度。
• 在高峰期，灵活调整工作流程，确保收费窗口的顺畅运行。
• 积极参加培训和学习，提高了自身的专业能力和服务水平。

遇到的问题和解决方案：

• 问题：患者数量多时，收费窗口排队现象严重。
  解决方案：优化工作流程，提高工作效率，同时增加临时窗口以满足高峰期的需求。
• 问题：部分患者对收费标准存在疑问。
  解决方案：加强与患者的沟通解释，同时积极宣传医院的收费标准和优惠政策。
• 问题：在处理特殊病例时，需要与多个部门协调。
  解决方案：建立更为高效的协调机制，确保各部门之间的顺畅沟通和配合。

自我评估/反思：

过去一年里，我始终认真负责地完成自己的工作，但在高峰期和特殊病例的处理上仍有不足之处。未来，我将更加注重提高自己的工作效率和应对能力，以更好地服务于患者和医院。

未来计划：

• 继续加强专业技能的学习，提高工作效率和准确性。
• 探索更为高效的工作流程和操作方法，减少患者等待时间。
• 加强与其他部门的沟通与协作，提高整体工作的协调性。

门诊收费年度考核个人总结3

引言：

作为门诊收费人员，我深知我的工作对于医院的正常运营至关重要。在过去的一年中，我始终坚守岗位，为患者提供高效、准确的服务。现在，我将对这一年的工作进行总结，以便更好地规划未来的工作。

工作内容概述：

• 负责门诊患者的收费工作，确保收费准确无误。
• 协助患者使用自助缴费机，解答患者关于费用的疑问。
• 定期核对账目，确保财务数据的准确性。
• 维护收费窗口的秩序，确保患者有序缴费。

重点成果：

• 全年无任何重大财务差错，保障了医院的财务安全。
• 通过优化收费流程，提高了患者缴费的效率。
• 在高峰期，有效维持了收费窗口的秩序，减少了患者等待时间。
• 积极学习新的收费系统和知识，提高了工作效率。

遇到的问题和解决方案：

• 问题：部分老年患者对自助缴费机操作不熟悉。
  解决方案：主动指导患者使用自助缴费机，并定期开展培训活动。
• 问题：高峰期收费窗口压力较大。
  解决方案：增加临时收费窗口，分流部分患者。
• 问题：偶尔出现系统故障导致缴费受阻。
  解决方案：及时与技术部门沟通，确保系统稳定运行。

自我评估/反思：

这一年里，我始终保持高度的责任心和良好的服务态度。但在高峰期，面对大量的患者，有时处理速度稍显缓慢。未来，我将继续提高自己的工作效率和应对能力，更好地服务于患者。

未来计划：

• 深入学习新的收费系统和知识，提高工作效率。
• 加强与患者的沟通技巧，更好地为他们服务。
• 探索与自助缴费机更加智能化的配合方式，提高缴费效率。