工作感悟总结范文个人工作期间感想总结17篇

工作感悟总结是对个人或团队在工作期间的心得体会、经验教训、成长经历进行系统的梳理和反思，以文字的形式表达出来，旨在提高工作效率、改进工作方法、提升个人或团队能力。它是一种自我反思和自我提升的过程，有助于更好地认识自己、明确方向，为未来的工作和学习打下坚实的基础。接下来小编将给你带来一些工作感悟总结范文的分享，如下：

工作感悟总结1

转眼间，20–年已经过了一半，回想上半年的工作，有收获也有不足，归纳总结后分为以下几个方面：

工作中的收获：

一、学习张总报告，从中让我了解本企业的发展前景、及目标，也为医药企业工作总结自己今后工作指明了方向;

二、积极参加站上组织的各项技能培训活动，从而对自身是一种修正和提升过程，虽然原来也培训过，但技能是要不断改进，才能满足工作和自身的需求;

三、在高速分站体验一天，让我认识到责任团队的重要性，团结协作才能出收益;四、参加本科室组织的各项活动，积极与新老员工沟通，学习老员工处事的沉稳灵活，学习新员工积极向上、敢于尝试的态度，取长补短，提高工作激情。

工作不足之处：

一、工作方法不善于归纳总结，遇到特殊事情往往处理完了，就不再去考虑一下有无更好的处理方法;

二、业务知识方面还需要再加强，服务技能也需要再提升;企业双拥工作总结

三、遇到到棘手问题，不够沉稳，思路不清晰、不灵活，应变能力需要进一步提高。

下半年的工作打算：

一是积极改进工作方法，提高工作质量和效率，不断总结经验，吸取教训，提高自身应变能力;

二是努力学习业务知识，为旅客准确无误提供乘车信息;

三是利用业余时间多看点书，拓宽一下知识面，丰富一下自己的头脑;

四是为人处事多做换位思考，将工作做细，同事间互帮互助企业党支部工作总结，更好的为旅客服务。

工作感悟总结2

现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。

虽然这不是我的第一份工作，但作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了上级和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了设计文员的工作内容还有公司各个部门的职能所在。

二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到爱我家装饰这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵。我想也是激励爱我家装饰每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

时间如流水，转瞬即逝，三个月的实习在忙碌的中悄然而去，回首那些与同事相处的日子真的是美好，令人难忘，虽然有过一段彷徨与失落，想中途放弃过的时期，但当我真的要离开这个大家庭的时候内心冒出浓浓的不舍，在公司实习的这三个月将会成为我最美回忆的一部分，是我人生中最有收获的岁月。

在实习前，我不断的想不知道实习会是一个怎么样的生活，公司怎么样，同事好不好相处，会是收获满满，满载而归，还是一无所获，不如不曾经历过，这一切的一切都充满疑惑和未知。问了一下我认识的师姐和师哥，答案却是千万种，一切都是未知数。虽然我对自己前去实习不是信心满满，但我相信我将会有所收获、有所成长。想锻炼一下自己，早晚都要面对毕业就业，到不如尽早地适应环境，有什么不足的地方回到学校还有办法弥补。

回顾三个月以来，作为公司的.行政文员，在公司领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我顺利地完成了顶岗实习，也顺利完成了实习期间的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。

自学能力

在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

工作辛苦

由于自己是实习生,所以要早早的到办公室打扫卫生,所以每天7点不到就得起床去挤公交车，有时候公司业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。虽说是实习也不能随心所欲地不想上班就不来，

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着接电话发发传真什么的，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。犯错遭领导责骂时不能扔脸色更不能赌气说不干就不干。

反思这三个月，我作为一名新加入xx部的新人，在试用期的工作中跟随着xx领导积极的学习和锻炼，不仅学会了xx岗位的基础工作能力，还大大的提升了自己在xx专业方面的能力。当然，最为重要的还是我能在这段时间里融入了xx公司的xx部门。能加入这个大家庭，让我在工作中更有了很大的提升。

工作感悟总结3

不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。

目前，我通过——学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果

办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。

（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在xxx年的工作中加以解决。

一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。

工作感悟总结4

忙碌而充实的20xx年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼，

现将我的工作情况总结如下：

一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。

二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及时解决。

三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。

四、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费五、努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。

通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改进，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。

明年我的计划是：

1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。

3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。

工作感悟总结5

光阴荏苒，一转眼，一个学期的紧张而又繁忙的教育教学工作即将结束，回顾一学期的工作，我们低年级语文教研组在学校领导的指导下，在教师们的努力下，我们一学期的教研工作圆满结束。在教研活动中，教师们积极参与，勇于实践，取得了不小成绩，为了更好的发扬成绩，现简单把上学期的教研工作评价如下：

一、加强学习，提高自身素质

一学期来，我们在学校领导的指导下，积极主动的学习教育教学理论。认真学习新课程改革思想，及时了解教育教学新动向及先进的教育教学信息。教师们的理论水平有了大幅度的提高。在先进的教育教学理论的指导下，教师们的课堂教学不断创新，逐步完善。教学效率得到了极大的提高。

二、积极参与教学研究

在教研活动中，教师们都十分重视教研活动，都能进取投入，把这一活动视为借鉴、汲取经验的乐园，教学氛围浓厚。在单元团体备课中，大家首先吃透教材，把握住单元的重难点，集团体智慧研讨相应的教学方法，创出新的思路，真正使全体教师在教学中有的放矢。在说课活动中，教师们不但重视了目标的明确、重难点的确立，更使自己的教学思路清晰，更设想到要使学生有哪些新的学法、新的表现、新的收获。我们在课堂教学中，注重教师的创新，注重学生创新能力的培养。在每人一堂公开课、青年教师展示课、汇报课活动中，教师们认真专心，课堂教学都各有特色。真正发挥了自己最佳的教学水平。讲前说课讨论时敢于提出中肯的意见和提议，说者更是虚心坦然。特别是评课活动中，教师们不但都能诚恳的指出别人突出的特点，还能直言不讳地点出其存在的不足，以更好的使优点发扬光大，使缺点得以克服。

本学期我们学习了不少的先进教育教学理论，转变了教学观念，确立了新的教育教学目标，我们更注重以下几方面的研究：

1、在确立教学目标的时候，不但重视了知识的传授，更重视学生情感、态度、价值观的`正确导向，更注重学生的内心体验和心灵世界的丰富。树立学生的职责感，使学生有一种乐观的求知态度，宽容的人生态度。

2、注重构建平等互动的师生交往关系。此刻构建平等互动的师生交往关系以构成教育者的共识。我们在教研过程中，努力克服传统观念，更新思想，注重探讨在课堂教学中师生怎样来相互交流，彼此沟通，真诚理解。使课堂能够进取互动，积极发展。真正做到师生人格上的完全平等。使平等、自由、友善、亲情充斥课堂，构成丰富多彩的情感体验，真正实现互动互惠。

3、注重教师主角的转变。在教学中，教师们都达成了这样的共识：教师的言行直接影响学生学习的情趣，因而我们共同探讨，都实现了教师主角的转变。即是，由课堂上的主角，逐步变成平等中的首席，教师活动的空间，也由讲台上的活动为主，变为在教室的各个角落指导。教师的语言一改过去命令式而为商讨式。教师的神态由过去的威严式变为宽容理解。这些自己的突破都赢得了极好的课堂效应。

4、创造性的理解和使用教材，进取开发教材、优化和利用教材。我们共同研究感悟出：我们的课程不仅仅是一种文体，更是一种体验。它不应仅是知识的载体，而更应是师生共同探讨知识的过程。在教学中，使我们的语文课与学生的生活相联系，使教材资料呈立体化，再加之各种灵活多样的教学策略，使学生知识更丰富，视野更开阔。

三、善于评价，把实践上升到理论高度。

在教育教学工作中，教师们不但能大胆探索，勇于实践，善于积累。善于把获取的经验升华为理论。每位教师都能把自己教学中成功的经验，组织成了很有价值的教例研究论文，以更好的指导自己的教学实践。

总之，在一个学期的教学工作中，我们的教研活动，真正发挥了应有的作用，有力地指导了课堂教学。取得了必须成绩。当然也还存在一些不足。如在互动式教学中还有待于进一步优化，要真正互动起来。再今后的教研活动中，我们将攻克自身的弱势，使我们的课堂教学进一步创出新路子。

工作感悟总结6

本学期，经过利用五环节、六维度来编写学案导进行做课评课以来，我体味到这种教学模式是适合我们如此的基础学校，有利于提高教学效率。学案导学教学模式的实行有利于培养学生的学习适应、学习能力，坚固掌握基础知识。经过做课，听课，评课我对教学模式有了一些粗浅想法，现总结如下：

一、要专心设计编写学案

（一）。学案的编写设计要结合本校学生事情

1.编写设计学案时，首先思考学情、学法，而后设计自己怎么样引导学生学习。

就我们基础薄弱校学生来说，学案的编写设计要思考到基础知识的学习，普通设计为自主学习。

2.重视知识结构体系的构建。

知识整理是学案的重点。要经过学生完成学案来梳理知识结构体系，让学生学会独立地将课本上的知识进行分析综合、整理归纳，形成一具完整的知识结构体系，为学生学习能力培养打下知识基础。

3.设计学案内容上要突出重点、难点。

教师要依据课标、教学内容精心设计，既要有基础知识的内容，又要有基本技能的训练。此项环节基本设计为精说解惑。在这个地方咨询题的设计是关键，注意咨询题的直接性针对性要强。便于引导学生，有利于深入浅出。

4.以任务和咨询题为线索，以案例或图片为背景。

设计学案要思考学生的学习能力，要使每位学生经过学案的使用可以很快进入到学习状态。学案中要有引导性的语言，学案设计中的各个学习环节要以任务、咨询题为线索，提供适当的学习办法和学习策略指导。

（二）主要紧环绕课本教材编写设计学案

基于学生阅读能力差，阅读素质低的现状，我认为学案的编写设计要思考到培养学生仔细研读教材的适应。

尽管新课程改革特别鲜亮地提出，所谓的教材别再是课本，课本内容并别等于教学内容，课本内容是教学的一种重要课程资源，但别是唯一的资源，强调”用课本内容作为教材”,而非”教课本”.教师在教学中应将课本内容作为一种”材料式”文本和工具而使用，教材即教学材料的选取更加自由广泛，教师能够依照实际事情，依据课标自主选取教材。但是，从学生实际动身，在编写设计学案时依然要立脚于课本教材，要让学生在阅读分析课本内容完成学案过程中，掌握基础知识，提高学习能力，并且养成良好的学习适应。学生在完成学案过程中可以以课本为基础形成自己的地理知识体系。固然，在此基础上，教师也要适当恰当地选取一些日子中的地理事物、现象，开阔学生视野，提高他们对地理规律的理解发觉。例如，在学习自然灾难一节时，联系这两年我国和世界其他地点的`一些自然灾难，引导学生分析灾难发生的原因、后果，结合教材有关理论知识编写设计这节学案。再比如，旅游地理的教学，教师能够结合本地区的旅游资源编写学案，提高学习兴趣，从而实现高效课堂。总之，联系实际编写设计学案必须主要紧环绕课本。

二、运用学案实施导学

学案导学的实施能够分以下几个步骤进行：第一步、学生依据学案研读课本自学，尝试自主、合作、探索、解惑，反馈。

学案导学要求学生依照学案进行自学。学生按照学案仔细研读课本，梳理知识体系，学习相关基础知识并在此基础上完成自我检测练习。

这一时期，学生经过自学，掌握基础知识，特别是那些别需要教师说解的知识。在学生自学过程中，一定会产生一些疑咨询，提出咨询题，为了解决学生自学疑难咨询题，教师能够采纳引导学生相互讨论探索，自己解答自己产生的咨询题，从而实现知识的提升，这显然产生的学习效果要比教师解答要好得多。

重难点就需要教师加以导学，导学能够有两种方式进行：一是点拨，经过反咨询、跟咨询、引导、启示学生的思路。在学生相互讨论探索过程中，在课堂上，教师要把时刻给学生，教师要走下说台，深入到学生中去，关注他们的阅读、讨论，及时去发觉咨询题、及时点拨，引导学生进一步的学习。学生在讨论时，教师要适时参与学生讨论，或设咨询激疑，或反咨询启发，帮助学生领悟创新的方式、办法，了解学生自学的事情、调控课堂讨论的进程，收集各种反馈信息。在学生自学的基础上进行课堂教学，以帮助学生深化对教材知识的理解，理清知识体系教师的”导”要以课堂发觉为前提，而别是在学案的编写设计过程中。二是精说，教师要向学生明确传达一具信息，有咨询题就说，没有咨询题就别说，教师要在学生渴望解疑的心理状态下，教师针对难点，抓住要害，说清思路，指导学生回顾新旧知识之间的内在联系，培养学生的分析能力和综合能力。

巩固练习别仅是检查学生学习效果的一种手段，也是实现学习提升的一具有效的手段。教师设计一份练习题，让学生独立完成（能够做课上练习），学生完成后，教师要依照学生解答题目过程中浮现的咨询题做精细的说解，实现高效课堂绝别能忽视这一点。

总的来说，学案的使用普通要有三个环节即课前预习、课上探索、课后练习。教师能够依照学生学习态度、学习能力及学习内容等灵便操作。比如，学案彻底课上使用可能更适合那些没有学习适应，学习态度学习能力都较差的同学，课上完成学案能够说算是强迫他们学习。

总的来说，一具好的学案要有利于学生自主学习，运用中要尽可能让学生去做，教师要尽可能想好怎么去指导学生去完成，再导学上下功夫，指导学生学习在过程中学会地理学科学习的办法，具备一定的地理思维能力。实践证明，关于我们如此的基础薄弱校，实施学案导学是打造高效课堂的一种有效方式。

工作感悟总结7

这个月我读了《把工作做到位》这本书，深受启发，书中的内容对我以后的工作和生活有很大的帮助。

本书通过对众多具体工作现象和典型事例的分析，得出“到到位不到位、相差一百倍”的结论，并总结出“工作到位的三大要点”，确保工作到位的“五大心态”，“四大思维”、“五大行为准则”。让我们从身边做起，从最普通的事情做起，养成良好的职业素养，将工作抓实、抓细。如果能按书中的方法去做，那么无论是个人还是单位的发展，都会有一个质的飞跃。我是个刚走上工作岗位的试用期医生，对“工作重在到位”深有感触。

书中提到两个有关医疗事故的例子，一个是由于医生工作不认真，只从表象去诊断疾病，结果差点要了一条人命。另一个是由于医生工作高度负责，不怕麻烦，结果不仅推翻了原来错误的诊断，还免去了产妇手术的痛苦、经济上的损失，而且也保住了一条小生命。两种截然不同的工作态度导致两种结果相差如此之大，不得不引起我们对医生工作到位的重视！我们做医生一定要有强烈的责任感，一定得细心，不能光从表象去诊断疾病，否则不仅对病人的健康和生命造成损害，而且还会惹来官司缠身，遭到打击报复。

近年来医患纠纷层出不穷，医生的压力倍增。主要原因就是医生工作不到位。一方面是由于医生的技术水平低下，另一方面也是主要的原因就是医患沟通工作做得不够到位。

目前医患沟通工作做得不够到位有以下几点原因：

1、医生觉得医学知识专业性很强，和患者及家属沟通他们也不懂，而且还担心多说多错，所以，就只做不说。

2、医生缺乏沟通技巧，只会照本宣科，只是把书本上的医学知识复述给病人，不能做

到深入浅出，病人听后还是一头雾水，不知所云。

3、有些年轻医生过度依赖上级医生，自己管的病人，也希望上级医生去沟通病情，怕自己言多必失，承担责任，上级医生又不能做到面面俱到。

4、医生在实际工作中，绝大多数时间都用在书写医疗文书上，没有时间和病人及家属沟通病情。

5、医院对医患沟通工作监督不够，目前，要求医生在病历中必须书写的医患沟通记录有时是走形式，存在患者入院的时候，就把空白的医患沟通记录三张都签完字，然后医生再胡乱编写沟通记录内容的`现象。

对患者履行告知是义务人员应尽的义务之一，同时也是对病人的“知情同意权”的一种尊重。那么如何才能更全面地了解告知的每一个细节，更好地履行告知义务？本书中引用的一篇文章给出了答案。作者提出了几点：

1、时机方面：一般来说，病人入院24小时内，应先将入院后的初步诊断告知病人，适当给病人以安抚。在高风险的治疗以前，必须做到充分告知。在治疗过程中，也应阶段性地将用药情况、治疗效果作出适当的通报、说明和解释。

2、顺序方面：一般情况下，先向家属告知，然后再向患者告知。这样做的好处在于：了解病人的思想状况和精神状况，掌握告知尺度，预计与病人谈话的效果，一旦病人有思想顾虑，家属可协助做思想工作，充分配合医疗方案的实施。

3、技巧方面：医务人员应当明了，告知需要技巧，与病人谈话是需要技巧的。术前谈话要将手术的必要性、迫切性、危险性以及可能导致的不良后果充分告知，同时必须将手术可能成功的因素以及医务人员为降低风险所作的努力和准备采取的预防措施全部告知，以求得病人和家属的信任和理解。

4、态度方面：要求医务人员要有高度的同情心，视病人如亲人，热情、认真、细致地倾听病人的咨询，不要粗暴地阻止病人的讲话，不要不着边际地随意与病人说笑。语言的不当，可增加病人的疑惑，加重病感，甚至产生“医源性疾病”。

如果能按照书中提到的这几点去做，就能让医患沟通更顺畅，医疗纠纷就会大大地减少。

对于我们刚走上工作岗位的医生来说，怎样才能把工作做到位呢？我认为还要注意的几点是：

1、询问病史一定要详细，体格检查一定要认真，以免误诊漏诊，不能过分依赖辅助检查。

2、随身携带笔记本，“好记性不如烂笔头”。把上级医生说的一些临床用药经验或从书上看到的重要临床知识点记下，或有疑问的地方记下，以便过后查找相关资料。

3、遇到不懂解释的病情，要敢于向上级医生请教或及时查阅相关书籍。

4、与病人交流时要尊重病人，要注意听病人的述说，要有耐心，要肯定他对的，澄清他说得不对的，要善于引导，最后要明确的总结。谈话时尽量使用温和的语言，如“可能吧”、“我想可能是这样”、“我希望如此”。

5、要勤快，多动手，多写病历、病程；多动脑，遇到不懂的多想几个为什么；多问，不懂的要多向上级医生请教。

健康所系，性命相托。医生肩负着救死扶伤，维护人类健康的职责，责任重大。所以每个医生都要把工作做到位，对患者负责，也是对自己的良心负责！

工作感悟总结8

一、安全思想上存在误区。

安全工作的认识上只简单的认为搞了这么多次安全检查，每次都要反思、回回都要查摆，翻来覆去就那么点事儿，查的再细、摆的再多也没有干的实在。存在这样的思想误区让我在抓安全工作时出现了走形式、走过场、敷衍了事的问题，不但没有把自己的问题看清楚、抓明白，我个人思想认识上的不重视，很多隐伏在现场的严重隐患都没有查找出来。

二、抓安全工作作风不实。

1、我在安全工作组织上，只是按一般工作布置，在落实安全工作要求上，没有把安全管理作为一项重点工作来专项布置，把安全工作的指示和要求作为一项简单常规化工作内容，学习传达一下文件，让职工知道有这么一件事就行了，却没有提出具体的、细致的、有针对性的要求，各班组也没有引起足够的重视，对安全工作的意义却没有深刻理解。

2、我把精力大部分集中在整顿职工劳动纪律和作业纪律上，却忽视了安全攻关活动。尤其在我认为安全上没出什么大事，就滋生了麻痹和松懈思想，不想再给职工施加压力，上级有要求就紧一阵，有部署就抓一阵，致使整体安全管理工作标准不高。

3、安全分析制度落实不力。在日常安全检查活动中，或在添乘轨道车过程中发现的问题，落实安全分析制度少，我把查摆问题的重点都放在了职工身上，对自己抓安全管理存在的问题轻描淡写，只是说说现象，说点浮皮撩草的问题，根本就没有从挖掘安全死角去分析自己存在的问题。没有从根本、根源上去深挖隐患，实质性的影响安全的深层次问题没有找出来。

三、违章考核上有好人主义思想。

主要表现在对问题的处理上，却总是顾忌情面，撕不开面子，有时看职工日常表现不错或是个人关系较好，就从轻处罚或是以说代罚，尤其在对待一些参加工作时间较长、经验比较丰富的老职工，认为他们干了一辈子铁路工作，自己知道分寸，用不着处处提防，反而引来矛盾，由于有这样的思想做怪，所以常常是遇到棘手的问题就绕道走，处理问题时轻描淡写，点到为止，直接纵容了职工的’违章违纪行为，为安全生产埋下了隐患。

以上这些问题，直接反映出我在思想上、管理上和工作作风上存在的不足，这些问题严重影响了现实安全，解决这些问题是当务之急的工作，下面就针对存在的问题，从思想、管理和作风三个方面采取措施，强化整改：

一是加强理论学习，提高安全意识。安全稳定事关铁路改革发展的大局，事关每名职工的切身利益，所以安全意识树立不牢，必然给的安全生产造成隐患。因此，在今后的工作中必须加强安全规章、法律法规的学习，进一步提高安全第一的责任意识，确保班组作业安全，保证车间安全生产。

二是转变工作作风。把转变作风，提高能力，强化责任作为重点，不断加强自身作风建设。要时刻保持一种心系安全、心系发展的大局意识，深入一线、扎根现场，把心思扑到工作上，把目光聚到现场上，把精力放到发现问题、研究问题、解决问题上，力戒形式主义和好人主义，不摆花架子、做表面文章，随时根据实际情况作深入的调查研究，拿出解决问题的办法和预防问题的措施，一步一个脚印，踏踏实实地把工作做好。对工作坚持抢前抓早、超前预防。

三是强化安全教育。要坚持亲自上手主动抓，按照上级和段的要求，及时对作业现场中影响安全的突出问题进行分析，针对问题开展好安全分析教育。同时，从提高班组长素质着眼，利用政治理论学习等时机，提高班组长安全管理意识、教育引导的能力，发挥班组长的示范引领把安全教育融入到职工思想中、体现在工作岗位上，使职工把安全的弦绷紧、安全的烙印打深。

工作感悟总结9

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

工作感悟总结10

即将过去的20xx-20xx年，在公司领导和财务人员的大力支持下，完成了财务任务，确保工作有序，更好地履行职能，自觉服从组织和领导的安排，努力做好工作，更好地完成任务，由于会计工作，结合具体情况，年度工作总结如下：

一、完成主要工作

1.协助会计及时准确地完成每月的会计、结账和会计处理，完成银行间业务和各种日常费用的支付。

2.积极落实各项财务制度，认真学习会计政策法规，提高专业素质和能力。

3.根据财务制度，办理现金收付和银行结算业务，设立现金银行日记账。做好日清月结，账款一致，准确无误。超限现金及时送存银行，掌握银行存款余额，不签发空头支票。

4、严格按照财务制度的规定，发现问题及时与会计沟通，按收付款凭证登记现金日记账和银行存款日记账。

5.按照公司有关规定，妥善保管现金、支付凭证、有价文件、印章、保险柜钥匙等。

6.对各类会计档案进行分类、装订、归档，协助办公室处理日常工作。

7.协助会计算账，支付项目部工程款。

二、加强学习，注重提高个人修养和综合素质

认真学习财经规定，自觉按照国家财经政策和程序办事。

2、积极参与相关部门组织的各种业务技能培训，始终以提高服务意识为一切工作的基础；始终严谨、细致、扎实、现实，脚踏实地。

三、存在的不足

虽然我成功地完成了今年的任务。

1.今后，我将努力学习新的商业知识和会计法规。

2.只做工作，不善于总结，所以有些工作费力，但与效果不成比例。事半功倍的现象时有发生。今后学的方法，善于总结，勤于思考，事半功倍。

四、严格履行会计职责，扎实做好本职工作

1.不断学习、更新知识、改变观念，提高自己。

2.善于总结提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高业务水平，建立健全的工作机制。

感谢领导给了我们一个发展的空间。我对公司未来的发展持信心和乐观的态度。我以开放的`心态批评工作中的不足，总结工作中的不足，加强技术和沟通能力的培养。我为公司做出微薄的贡献。

工作感悟总结11

今年的春节运输工作从x月x日开始至x月x日结束，共计x天。按照上级“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的春运指导原则，南皮县运管站认真做好春运期间的各项道路运输组织工作，结合实际做出周密安排，严格发放春运合格证及旅游包车牌，确保了春运期间广大旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意，以及各种生产生活物资的及时运输。

自接到上级关于春运的通知我站立即制定了春运方案及春运应急预案，筹备了春运应急车队及应急人员，成立了春运领导小组。春运期间南皮县运管站共投入客运车辆x辆，截止到本月x日共计运送旅客x万人次，为全县人民过一个祥和美满的春节创造了良好的交通环境。

春运期间我站开展了道路运输市场专项稽查活动，重点打击未取得道路运输经营许可，擅自从事道路旅客运输经营的车辆；重点查处客运班线经营者站外组客、揽客、倒客、甩客、宰客和超员等违规经营行为的车辆；重点查处汽车客运站违反“三不进站、五不出站”制度等经营行为。并且与各个车主业户、汽车客运公司签订了春运责任状，确保了层层有责任，层层抓落实的责任制度。

在春运初期，我站利用各种宣传方式和各类媒体，大力宣传违法违规经营行为的危害和专项稽查活动中的焦点、难点问题，取得了社会各界的理解和支持。对典型案例公开曝光，增强打击非法经营车辆的威慑力，为专项稽查活动营造了良好的舆论环境。

在此次春运稽查活动中，我站采取教育与处罚相结合，严格执法权限和执法程序，按照法律法规的规定和标准，公开、公平、公正处理违法案件，提高了处罚的透明度，避免了人情干扰，期间未出现一例公路三乱事件，未出现一例上访事件，解决客运纠纷x起，接听并处理乘客举报投诉x余件，满意度达100%，此次春运互帮互助、助人为乐、拾金不昧事件泯然成风。

工作感悟总结12

参与承建的项目主要有：

20–年3—20–年9大同市云冈石窟周边环境综合治理管网配套工程

20–年7—20–年5孔庄煤矿混合立井井筒工程

20–年4—20–年4静乐分输站仪表自动化设备采购及安装工程

20–年6—20–年9灵丘主立井井筒装备及提开系统设备安装工程

20–年3—20–年3晋煤集团晋牛公司井上机电安装工程

作为工程机电安装与维护专业技术员，我的主要职责是负责工程项目机电技术管理工作，制定机电设备的检修安排工作和相应的管理规程、技术操作措施，并且经常深入现场，不断推广新工艺和新技术。

一、在实践项目工程中，我努力工作，认真履行职责。

从技术和管理水平上不断提高自己，在各个方面都取得了较大成绩。在井矿工程项目中我与工人师傅们同上同下，遇到设备出现问题积极到现场处理故障、排除隐患。每天坚持到现场查验设备运转情况，高、低压设备的供配电情况;掌握井矿工程机电工艺流程，学习集中控制原理;了解控制信号的走线布置情况、信息传输方式。

现在很多方面都取得了较大的进步，例如：对密控系统、浓缩机自动控制系统、过滤机闭环控制系统、组态王系统、加压过滤机系统、主厂房以及新厂房洗煤系统等，由浅入深的掌握了系统基本控制结构和原理。使我对矿井工程的机电过程有了很透彻的了解，并且有把以前学到的知识与实际生产有效的结合，为以后能够更好的理论联系实际，更好的促进生产、更好的减少工人师傅们的劳动强度、更有效的提高劳动生产效率、为企业和社会创造更多的效益打下了坚实的基础。

二、其他方面，一丝不苟的完善和完成电气安全规程措施。

并且认真监督实施，在孔庄煤矿混合立井井筒工程中，通过对新设备的安装调试，更是学到了很多平时看不到的东西，使我对井矿的电气设备有了更深层次的理解。

新厂房低压配电室各电气元器件均采用国内生产，交流接触器使用经常出现材料老化、辅助出头接触不良、信号不正常等现象，经过研究决定使用西门子进口接触器对其进行改造，到现在为止，基本上解决了因接触器问题造成的事故出现，减少了事故率，大幅度的提高了开车率，保证了正常煤矿生产。

三、在工作中，首先是对自己要求严，不允许职工办的事，自己坚决不干，为现场职工做好表率。

在执行贯彻规程措施上，严格现场对号，措施不对号的工作一项不干。对现场施工人员的违章行为和不规范行为坚决制止。在项目工程施工中遇到的安全事故和影响生产的事故认真组织分析，不走过场，责任追究不走形式，做到了落实责任，教育、警醒大家的目的。其次是考虑工作细，做到了统筹兼顾，即有安全教育方面又有具体地工作布置，既考虑到了生产又考虑到了机电，做到了面面俱到无漏控现象，工作做到了有布置、有落实、有检查。

三是务实，通过每天坚持学习，不断提高了自己的理论水平、业务水平、实践经验和个人素质。四是工作扎实，工作不停留在表面上，不怕困难、不怕伤人、求实见效，进一步提高了自己的管理水平。

四、缺点与不足

由于在井矿工程项目工作时间尚少，因此在很多方面技术和经验都不足，遇到的问题少，处理问题就不能做到得心应手。在以后的工作中，一定要坚持多跑现场，敢于发现、解决和处理问题，遇到问题，决不逃避，虚心向经验丰富的老工人，老师傅学习;另外，及时组织经验教训，把存在的问题，不懂的问题都记录下来，并且抓紧时间解决处理，做好记录，以便日后遇到同样的问题，能够更快的组织处理好。认真学习管理方式和方法，使自己在今后的工程机电方面中，能够更好的完成领导布置的工作和任务。在以前的工作中，考虑问题往往不周全，做事不考虑后果，不仅耽误了自己，还影响了别人，在今后的工作学习中，一定加强学习，使自己更快的成熟起来。

工作感悟总结13

这几天有幸拜读两本关于员工工作理念的书。虽然是给俺娘写读书心得，但在读完之后深有感触。不论学习工作，能有这样的理念，我想，成功并不遥远。

首先，我很赞同书的主旨——我们是为自己而工作。不是为了别人，为了企业，只是单纯的为了自己而工作。你可以说为了薪水而工作，但这不是全部。很多时候，我们会去做这么一个工作，因为我们对它有着浓厚的兴趣，我们愿意在这片土地上开垦创造。虽然需要金钱来供我们日常生活，但在工作中得到的经验、工作品质，却是金钱无法抗衡的。工作给我们提供了发展的空间，让我们的潜力得到充分发挥，这比薪水的意义还要重大。学校中，老师经常说：“学习不是为了别人学的，是为了自己学的，为了自己的将来而学的。”同样，工作中，我们也是为自己而工作，为了体现自己的价值而工作。

我记得某个电视剧给过一句经典的台词“细节打败爱情”，其实，细节打败的不只有爱情。在任何时候，把握了细节的人，总会得到相应的赏识。伟大来自于平凡，许多伟大的事业或成就都是通过那些不经意的小事不断积累而来的。张瑞敏说过：“把一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的工作做好就是不平凡。”当你用100%的热情做1%的事是时，你每天就会尽自己所能，力求完美。没有深能阻挡你成功的脚步，而你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。细节虽细，小事虽小，但细节之处造就机遇的出现，只有把细节培养成一种习惯，才会被机遇青睐，然后抓住机遇。不论在工作、生活、学习中，平时那些非常普通平凡的小事，把他们做细、做好、做到位，少一些浮躁，多一些沉稳，为成就大事打好基础，就一定能够取得成功，改变命运。

人，或多或少都会产生怀才不遇的想法。也有些许的抱怨，觉着在某些事情上，对自己很不公平。我也有过。当我读完这两本书的时候，我发觉我这种想法，这种感觉，很幼稚。我们应该懂得感恩自己拥有的一切。书中有这么一个事例：

天使问诗人：“你不快乐吗，我能帮你吗？”诗人说他什么都有，只欠一样东西——幸福。天使沉思片刻，说：“我知道了。”然后带走了诗人的一切。包括才华，容貌，财产以及他妻子的性命，接着就离开了。一个月以后，天使再次出现在诗人身边，他已然饿得半死，衣衫褴褛地他在地上挣扎。天使把一切还给了他，然后又离去了。再后来，天使再去看诗人，诗人不住地向天使道谢，因为他得到了幸福。

这其实说明了，我们要对自己所拥有的心怀感激，知足惜福。感恩是一种良好的心态，当你带着这样一个心态工作，你就会体验到快乐。抱怨少一点，感恩多一点，让浮躁的心在感恩中沉淀。那么，生活会走得更远，一切将会更美好。要记住：我们工作不只是为了给企业给公司做贡献，我们是为了能快乐地生活和更好地提高生活质量，我们是为了自己而工作着。

当然，没有谁独自就能成功的。电视上各个颁奖节目，没有谁一上来就说自己怎么怎么样。反而，都是一上来，感激自己所在的团体。俗话说：“水涨船高，人抬人高。”一个人只有在团队中，才是最佳的生存之道。团队的力量是坚不可摧的，团队不是一群人机械地组合在一起每一个真正的团队都具有同一个目标，成员之间的行为相互依存、影响，并默契配合。成功仅靠个人力量是不够的，因为个人的力量终究是有限的。当我们依靠着一个团队，靠着团队协作，我们注定成功！不是团队因为我们而伟大，是因为有了团队，我们才能成就辉煌。

人非圣贤孰能无过？犯错误不要紧，勇于承担才是正道。在出现错误的时候，我们首先都会寻找各种各样的客观理由。即使，你的`理由再充分，再合理，也改变不了，你想推卸责任的事实。工作就是一种责任。难道你想推卸工作吗？“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”无论做什么事情都要本着一种负责的态度去做，而且永远不会对自己说放弃。面对自己的工作，不论喜欢与否，都是自己必须面对的、作为一名员工，你应该尽职尽责。这不仅仅是对工作负责，也是对你自己负责。工作中的错误在所难免，但有些却是可以完全避免的。因为，这些错误的原因归结于一点，就是拖延。把工作及时落实到行动上，不要被拖延困住双脚，做到始终比他人领先一步，这样你的工作即使完成的不是那么完美，但也会相当漂亮。作为员工我们要谨记，要事第一，要务优先于急务；当责任来临时，请背起责任，对自己负责。

最后，我想说的是，对于工作，你是有价值的。你要让你的价值在工作中体现出来，让你的潜力发挥出来。认真做好每件小事，积极融入团队中去，对工作有一个正确的心态，带着感激的心对待自己工作。及时的把工作落实到行动中，在工作中提升自己的价值。但是请不要忘了，我们如此努力的工作，不是为了别人，不是为了企业。我们在经营我们自己，我们在为自己打工，我们在为自己工作！

工作感悟总结14

时间如流水，在你不知不觉的时候从你指间溜走。时间如细沙，在你的口袋中不停地滑落，迈入中学的大门后，经历了初中的第一次大考——期中考试。

在这次考试中，虽然名次不进不退，但我十分的后悔。

这件事让我想起了过去，考试前几天，我慌忙的不能再慌了，而在之前几天，我慌的不能再慌了，而在之前，我十分的.悠闲，这让我明白了一个道理，平时拜佛不烧香，临时抱佛脚也是不行的。

在这次考试中我犯了一个致命的错误，那就是写完卷子没有检查，其实有好多错误可以检查出来的，但我却没有发现，都说考场时间赛如金，我为什么没有用呢？而把它们全部浪费掉，我怎么这样的无知？

对于以上的错误，我决定以后做到以下几点：

1.提前预习，课后复习。

2.上课认真听课,争取把课堂上的四十五分钟充分利用起来。

3.遇见不会做的题目好好思考，真不会了就去问老师同学。

4.考试前准备好。

5.做完卷子后不忙交卷，先检查一番，指导没错了为止。

我这次没考好，但我不气馁，我坚信，阳光总在风雨后，不经挫折当然不会碰见明日的成功。

这次考试给我提前打上了预防针，也让我知道一次失败算不了什么，失败也许是成功的前兆，正所谓失败是成功之母，失败也不算什么，它终究要成为过去，我们都不能提前肯定自己会成功，但只要凭自己的不懈努力，就去期待丰厚的果实。

工作感悟总结15

一年的教学工作又将结束，在一年的教学工作中，有成功与欢乐，也有遗憾和失落，回顾来路，许多地方都值得一写，但课改方面感受最深，就此作以总结，以便让自己思有所悟，行有所获。

平地雷声

话题还需要从XX年10月7日说起，那天的天气很晴朗，老师们一如既往地参加一周的会议，王校长出人意料地提出了课改的话题。当时众人都是一惊，继而是众说纷纭，争吵议论。

酝酿发酵

在后来的10月12日、19日，由王校长起草的课改指导意见出台，首段内容让人震撼，分析出当时我校面临的严峻尴尬和危机，教学质量下滑、学生流失严重、学习趣寡然、教学效率低下。课堂改革的必要性和紧迫性显而易见。

接着又经过设计新教案与新课堂形式，在整个过程中我也给予了极大的支持并行动尝试。在各项活动中有人讨论风险与失败，也有人讨论成功的难度和效果。其间不乏争执和探讨。

沉默，漫长的沉默。教学工作慢慢出现弹性恢复，正当大家都以为改革要自生自灭之时，XX年元月11日，忽听说县局组织人员到山东省杜郎口中学考察学习。当时我没机会一去，留下了暂时的遗憾，心情一时失落。

横扫千军

杜郎口考察之后，课改工作大面积展开，从课堂组织形式到授课方式，以及教案书写方式全面改观，一切进行得风风火火。回想当时情景，假设我是校领导，一定会提心在口。当时想，课改无论成功与否，这一份勇气与信心，是令人折服的。

各显其能

在08—09学年的教学工作中，课改一直在大刀阔斧地进行。我先后学习了“三、三、六”模式，“10+35”模式，并结合自身教学实际探索教学，其间又参加了外出听课、讲课和评课活动，从中感受到了课堂的改变、自已的改变、学生的改变，有感于课堂的改变给师生带来无限的活力。课堂立足于创新和学生可持续发展，把教学内容分解为一系列富有探究性的问题，让学生在解决问题的过程中经历知识的发生、发展、形成的过程，把知识的发现权交给学生，让他们在获取知识的过程中，体验成功，真正体现学生是学习的主人，教师只是学习的参与者、合作者、引导者．在重视基础知识和基本技能的同时，更关注知识的形成过程及应用数学的意识．学生踊跃发言，敢于表露，课堂成了同学们展示才华的舞台。整个一年多的课改，留下了无尽的追忆。

没有尝试就没有成功，一路走来，感慨万千。

教学是一门艺术，师生合力，打造新课堂，共同饱尝成功与艰辛，其乐无穷。

工作感悟总结16

在过去的半年时间里，柜台的工作内容没有太多变化，依然以开户，档案扫描，系统测试，股票机发放，客户咨询等内容为主，现将上半年工作情况总结如下：

1.柜台业务方面，20__年截止7月22号，共开户561户，经办开户操作212笔，客户档案采集扫描1422件，客户联合身份信息修改7笔，开通债券回购业务12笔，转户业务受理笔，其他业务操作若干。在客户开户资料信息一致及档案采集上传总部等方面，做到认真对比，仔细审核，按照总部提出的流程要求来完成，均未出现差错。

2.股票机发放方面，20__年上半年，由于股票机缺货较为严重，加之总部更换股票机供应商，我部共收到总部寄来股票机部，上半年共发放股票机115部。从客户资产方面可以看出，约75%的客户资产在9万-20万之间，通过客户经理们的宣传及营销，开发了很多优质的客户资源，这也成为了我们营业部最重要的营销策略之一。

3.在系统测试方面，20__年上半年，参与并配合总部柜台系统测试13次，其中深交所及电话委托程序升级测试6次，上交所报盘升级测试4次，沪深交易所集中交易系统应急演练1次，单客户多银行存管业务上线测试一个月，代办股份转让系统测试3周。在这些次测试当中，每次都很好的完成了总部交给的测试任务，按时上传测试报告，保障了系统的有效运行和正常运转。

4.四月份为了完善客户经理CRM系统客户增加情况，配合综合部规范客户资料，自查并整理客户签署的《客户知情确认书》及《一对一经纪关系建立表》500余件，保证了客户经理名下客户资料的完整性。

5.个人客户营销方面，上半年客户营销做的不理想，共开户9户，客户资产约15.6万元。从以上几个方面可以看出，上半年工作内容比较繁琐，客户营销工作做的很不够，在接下来的下半年工作计划中，将要做好以下工作安排：

第一，在做好本职工作的前提下，配合财富中心，做好“民富其实”产品签约录入工作，做到客户签约及时录入，客户信息及时反馈，客户试用结束后，佣金及时调整的工作计划，认真做好每一步工作流程，让客户充分享受到公司提供的优质服务。

第二，由于上半年代办股份转让系统也就是新三板的业务一直处于测试阶段，估计下半年通过几次测试后，会有上线的可能。做好新三板上线前的准备工作，认真学习和熟悉新三板上线后的操作流程，对业务上要有更深一层次的理解和认识，掌握所有业务流程。

第三，努力开展营销工作，合理使用公司现有的服务和政策，多通过朋友介绍，客户转介绍的方式，开发更多的优质客户，提高开户数量，提升资产水平。

工作感悟总结17

转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，”业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对”服务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，”日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，用心开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务xxxxxxx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作