营业部工作总结及计划 营业部工作总结点评写的好的句子

营业部工作总结1

纳税人的政风评议开始后，公司积极动员，于7月召开专题会议，明确实施了这项工作的重点部署，包括评议口号、内容和要求。我们的办公室是移动公司的重要对外窗口。我办从活动开始到现在的自查自纠工作总结如下：

1、向全体员工宣传：要求每位员工了解本次活动和“深化创优活动，打造满意服务窗口”的口号，并张贴标语板，要求值班人员保持现场环境整洁，主动热情对待顾客，清楚无异议地介绍收费情况，顾客等候时间不超过10分钟。如果客户现场有疑问和困难，应由专人现场处理。

2、现场要求客户填写“手机风格评价”问卷，评价客户过去对手机的`印象、客户对未来手机的期望、对当前资费套餐和充值优惠活动的整体印象、意见和建议等。，对客户提出的可以当场解决的问题立即进行处理，不能处理的问题向公司汇报，并在48小时内帮助客户解决，达到客户100%满意。

3、在自查过程中发现，在业务高峰期，客户等了很久，变得很烦。与公司沟通后，导游一方面安慰客户，并设立报纸阅读台，让客户了解移动业务，同时也介绍了最流行、最常用的软件应用，比如WLAN的使用；下雨的时候没带伞，所以专门设立了免费的雨伞租赁服务，有孩子的客户提供了家庭糖果等一系列便捷服务，让客户在移动营业厅里感觉方便、快捷、舒适！

经过一系列的改革和创新，营业厅的环境和服务得到了相应的改善，顾客感知良好，满意度明显提高！本店全体员工以高度的热情为全市人民服务，也希望客户监督给予建议！

营业部工作总结2

移动交易厅是移动公司的窗口。在移动公司交易厅前台工作，兵戈客户多，必要和谐的事变多，除了平常的收费、办理交易等工作外，在欢迎用户、展开交易、和谐干系、化解矛盾、询问、受理投诉等也阐扬注紧张效用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理交易和解答客户题目方面积聚了很多经验，能够及时精确的为客户供给如意的办事。工作中严厉要求本身，保存很强的责任心,谨慎的工作立场和精良的心态。连续加强交易进修，竭力进步交易水温和和谐本领。工作中，热忱办事，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作博得客户相信。

爱岗敬业，倾慕集体声誉。有着很强的团队精神,跟同事干系和谐,获得了大家的相信.在公司的办事明查暗访中屡次获得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司博得了声誉.自动参加公司构造的培训进修.吃苦钻研,竭力进步交易程度.在公司构造的.岗亭知识比赛和交易测验中也获得了优秀的成绩。结束任务和交易量列公司第一，被评比为交易明星，成果丰富。

自来到移动公司那天起，我就给本身订定了一个目标，那便是：不管做甚么，干，就要干好，就要做到比他人优秀，我相信本身的本领，我也自负，经过议定竭力，我必定能告成。

在工作中，还存在一些不敷的地方必要进步.今后还要加强进修,篡夺更大的进步,为公司做出更大的贡献。

营业部工作总结3

[本文仅供借鉴其语言框架]号角相闻，告别20xx业界风云；战鼓催发，迎来更富挑战的20xx。站在新一年的起点，**证券继往开来，正确把握券业发展大势，振奋精神、周密运筹，以必胜的信心和有效的准备积极应对挑战，拉开了抢占券业新的战略制高点、以资源深度整合为突破口、以发展缔造新希望的序幕。

回首20xx年，**证券面对券业严峻的市场形势，面对重大政策变化和券商大规模分化、重组、兼并等因素带来的历史性发展机遇，审时度势，认定“非固实之基无以铸广厦千尺，非坚韧之躯无以搏沧海巨澜”的道理，按照“规范发展，做精做强”工作指导思想和年初股东会、董事会提出的工作任务目标积极推进各项工作，以增收节支、业务转型、强化风险控制等管理工作、加强人力资源建设为侧重点，公司全体干部员工同舟共济、坚定信心、迎难而上、一些业务和工作取得了较大进展。过去的一年，**证券投行在严峻的证券市场环境下克服重重困难，勇于探索与创新，摸索出一条“以重点行业形成特色经营、做优质项目打造公司品牌”的经营思路。经过不懈的努力，**证券投行实现了股票承销、债券承销、收购兼并三大业务的协同发展，并逐步培育了在基础行业特色与品牌。20xx年**投行业务又上一新台阶，1-12月主承销家数排名第三,IPo主承销家数排名第二，总承销金额在行业排名第十二，取得了历史最优成绩。其中，我们承销的开滦精煤项目筹资金额达到10.5亿元，这标志着我司在承揽大型投行项目上实现历史性跨越。经纪业务扭亏为盈，市场份额逐步上升，从交易所公布的20xx年1至11月股票基金交易量同业排名统计数据看，我公司股票基金总交易量的排名为21位，比20xx年提高了3位。同时，业务转型取得一定进展，仅今年前11各月，基金销售就比去年同期增长近4.5倍，8月份基金代销资格的’取得，使我司基金业务的竞争力得到进一步提升；作为拓展市场、抢占客户资源、实现经纪业务转型的另一项工作，经纪业务今年大力推广了以银证通为主的非现场业务，并初见成效，20xx年在银证通客户开户量、交易量上都有大幅增长，银证通交易在营业部交易中的比例比20xx年提高了一倍。内部管理进一步加强，信息技术平台建设进一步推进。按照业务归属，公司精简管理机构与管理岗位，整合资源，充实一线业务部门，提高了公司工作效率。风险控制以审计部牵头，成立了公司风险控制委员会，建立了从立项、决策到执行、反馈的科学流程与一体化风险控制体系，使风险控制覆盖各项业务的事前、事中、事后各个环节，在实际工作中收到一定成效。公司加大IT平台建设投入，启动了集中交易、cRm、广域网升级、办公自动化、公司网站升级等大型项目，投资规模是公司成立以来最大的一次，对公司实现可持续发展以及开展创新业务具有重要意义。告别20xx年，回首载浮载沉、激荡变换的业界风云，我们可以毫无愧色地说，**证券广大干部员工风雨与共、顷尽全力奋斗过，众志成城、满怀喜悦收获过。尽管有些工作还不尽如人意，尽管前程还颇多艰险，但路是一步步走出来的，过去留下的缺憾正是我们今后攻坚的着力点。展望20xx，**证券必定会开创更具希望、更富前景的明天。为什么如此断言？这是由外围环境和内在因素综合决定的——券业市场、资本市场乃至宏观经济形势给我们以挑战的同时，也为我们提供了大好的机遇；而**证券初步具备了抓住机遇的素质，充分具备抓住机会的智慧和魄力。从券业发展外部环境看，20xx年，随着宏观调控政策效应进

一步释放，经济运行中不稳定、不健康因素得到遏制，宏观经济发展的国内外环境总体继续趋好，面临一些长期结构性矛盾和一些短期问题已引起高层足够重视，并开始着手解决，这为资本市场持续发展提供了良好的条件。我国资本市场是一个新型市场，一方面市场证券化比率和世界平均水平相比明显偏低，有进一步提升的要求和潜力；另一方面，经济增长需要资本市场支持并与之相适应，加之我国企业直接融资比例一直比较低，不仅加大了银行风险，也限制了企业的融资渠道，扩大直接融资已成为当前经济和金融改革的一项重要任务。综合各种外部因素，未来几年，我国证券市场必然呈快速发展态势，新型＋转轨的市场，必然会造就一批业界英雄。

营业部工作总结4

时间过得很快，马上就要迎来春节，在此我现将的工作总结作如下汇报：

一、顾客方面

我把进店的顾客分为两种：

1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。

2、定期及及时的做好竞争对手促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。

3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的款式及店内的的优惠信息。

4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。

二、销售技巧方面

店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的’时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

三、努力经营和谐的同事关系

认真向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品知识，力求不断提高自己的综合素质。

感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，充满热情，用更加积极的心态去工作。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码。”一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。

营业部工作总结5

去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻市分行及支行的各类精神，积极落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业室是支行重要的经营部门，作为营业室的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。

一、增强管理意识，提高管理要求

年初制定了营业室内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业室经营任务分解考核细则、营业室绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。

二、坚持管理与发展并重，提升网点的服务形象

大家一道学习银行政策、法律法规及规章制度，不断提高风险防范意识，合规操作，照章办事。并且每位人员都调动起积极性，提高服务质量与水平，稳定客户群体，努力拓展业务，为客户提供真正快捷、规范的优质服务。注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，积极与可口可乐公司联系，根据其发放工资的实际情况，为其制定了代发工资方案，成功为其全省1000余名员工解决了在当地取钱收费的问题，同时每月为营业室带来了300余万元的储蓄存款，对工存款月均1000万元并为我行带来每年3.5万元中间业务收入。

三、注重自身及员工业务素质的提高

加大员工培训力度，每周四的学习和培训，提高了员工学习的’主动性，增强了员工的竞争意识。另外我还从进一步强化自身素质，牢记工作职责，提高自身管理水平，在增强自我营销意识上狠下功夫，不断完善和提高自身的综合管理能力，努力把本网点建设成为一支团结协作、敢拼敢干的优秀团队

四、注重企业文化建设，提高凝聚力

营业部作为一个接近20人的团队，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬民主，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措施改进工作不足。

20xx年，营业部各项工作有了全面发展，储蓄存款净增7876万元，对公存款净增3485万元，代理保险508万元，电子银行业务指标均超额完成全年任务，为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行考核排队的前列。

一年的时间里，给我感触比较深的是，我在管理方面的知识比较欠缺，原有的积累已经不能满足现实的需要，我也制定了相应的学习计划，学习知识，学习经验，使自己成为合格的管理人员。

营业部工作总结6

新鲜的糕点是现代人们的最爱，已经成为一种时尚的生活趋势。在我们所有伙伴的共同努力之下，我们店的销售是名列前茅的。作为一个店员，我们每天按时上下班，并且对这么长的工作经历作出以下几点总结

1，要有良好的专业知识做后盾

蛋糕的口味直接来自制作过程中对原材料的选择和搭配，以及制作的时间，原材料的选择是最关键的要给员工做好培训和品尝，要对我们的产品有信心，喜欢我们的产品。对于产品的口味，适应人群，保质期，原材料要有充分的了解。

2，要有贴心的服务态度做销售

用心去观察每一位顾客，用心去与顾客交流，了解他们的需求才能做好销售。我们积极主动的为顾客服务，尽可能的满足并超越顾客的需求，不断的强化服务意识，并发自内心的微笑和礼貌的文明用语，让进店的每一位顾客都能感受到你，留住老顾客，更应该去吸引新的顾客。

3，陈列要美观，大方

现在的年轻人总是喜欢一些新奇的东西，我们的’产品好吃更要体现的是产品品质与档次，陈列是突出主推品，并有专人

介绍品尝，形成一种气氛。

4，团队协作

团队协作很重要，我们每个人都能有个明确的目标，在自己的岗位发挥一定的作用，我想没有什么产品是我们卖不掉的。这样我觉得给顾客的感觉也很好

以上就是我的工作总结，面对以后的工作，我会以更加饱满的热情去对待。为我们店奉献自己的一份力量

营业部工作总结7

新的名字，新的职场，新的血液20xx的上半年原武昌新时代商务中心营业部的更新从职场到名称全部都焕然一新，营业部有了新的名字-武汉第三营业部。回首上半年我们服务部几番调整现在已经是7+1的标准化服务团队，在营业部经理周启栋和服务主管赵文婕的指导带领下和大家积极努力配合我们很快的适应了新的工作环境和工作状态。现在新的团队无论在工作效率以及团队默契上都比之前提高了很多，团队中的每个人也都得到了各岗位各方面的成长。20xx年9月2日下午下班后我们特别邀请武汉第三营业部经理周启栋参与我们服务部的上半年的工作总结会。

首先是由我们工龄最长的客服专员马永放先做总结。他在上半年的工作中主要是外访和贷后工作。对于工龄最长的他就是我们服务部的万金油，没有什么是能难倒他的，他最热衷于分享我们他的外访经验和风险点。对于风控方面给我们很大的帮助，他还依据自己的外访经历做了一个拆迁的区域表提供一些可参照的无效地址，便于填表的同事在前端就能发掘风险。此处要点个赞哦!

接下来是林萱，我们团队中最幽默的组织委现在在做的是接待岗。在上半年的工作中因为身体的原因有一段时间都在休病假，可是上班后面对新的岗位和新的大纲，她很快的适应了工作。在第三营业部装修的那段时间，在光谷营业部办公的期间，不但要保证好自己的签约工作还要在闲暇的时间教导我签约的技能。她组织的团建活动都让我们觉得实惠多多快乐多多!

紧接其后是现在和林萱搭档录入岗兼行政配合工作的方莹。方莹可是我们服务部超级学霸。每分钟不少于60个字的盲打，还有那超快的详版信用报告的速度。相对于林萱的活泼方莹是个比较安静的人，可能正因为这份安静和细心再加上学霸的.资质才能胜任细致的录入和行政工作。

然后分享是我们的服务之花吴甜甜，在上半年的工作中是做的是录入和接待岗目前和我同在签约岗。吴甜甜在工作中是个一丝不苟非常认真的人，在私下却是个女汉子气度非凡。对客户非常亲切非常有耐心，而且吴甜甜的学习能力很强，也是什么岗位都能手到擒来。

再来就是我们服务部上半年的服务之星王琦。王琦虽然在我们服务部女子中是最小的，但是其能力一点不输给任何人。王琦现在是做前台的工作，每天都是笑容满面的她最适合这个岗位了。今年1月份时她还是做的签约工作，快到过年放假前2个星期每天最少10个签约量都能在工作时间内完成，当之无愧是签约女王啊。现在到了签约岗更是对客户彬彬有礼，说话也是轻声细语。能力如此之强怎么能不是服务之星呢!

轮到我了，我是周宏书现在在服务部任职签约岗，在去年的工作中主要是以面谈和补资料的岗位，今年上半学了会了签约，所以还是要鼓励一下自己再接再励学习更多了技能做一个更全面客服专员，在团队中多学习其他小伙伴们的优点和技能，为我们的服务团队争取更多的荣誉。(忘记要拍我自己了)

最后呢是服务部主管赵文婕给予我们上半年工作总结的评语。从个人到团队，从实践到数据，从习惯到岗位赵文婕都给出了很高的评价和期望也从自己自身出发指出了我们很多工作上的缺点。赵文婕说：“在这个团队中每个人的性格都不一样，做事的方式和习惯也不一样，配合和默契需要时间来历练，工作中相互理解和包容，遇到困难不推脱敢担当。作为你们的主管我身上也有不好的习惯被潜移默化，我们大家一起努力一起改。”这一番话赵文婕以身作则对自己的批评对我们期望，我们在坐的所有人都感受到直达内心的正能量。

最后的掌声中我们的工作总结会到此结束了。营业部经理周启栋对于我们服务部上半年的工作表示肯定和鼓励，希望我们在下半年把两点“排除风险”及“提高业绩”做的更好。武汉第三营业部20xx年下半年加油!

营业部工作总结8

这半年，要说为营业部创造了多少的业绩，那也着实谈不上，但是我发现自己要学习的实在是很多。

首先是说话做人，其次是专业能力。

一直以来我觉得自己想的比做的好，做的比说的好。这在国企其实是非常不占便宜的，我对自己的要求是，说的起码要和做的一样好。另外，有些地方不应该太诚实，特别是对于同事，有损自己利益的，有损老板利益的，都不能说，如果实在被问到，那就要编，有些谎言无伤大雅，既能堵住别人的嘴，又能给自己少惹麻烦，只有利没有害。

第二，要谦虚。W的例子告诉我，一天到晚吹牛的人是不得人心的，不得人心的人到哪里都是没有前途的。而没有人会讨厌谦虚的.人。当然过分的谦虚就是骄傲，所以要把握好度。第三，要多和老板沟通，沟通神马的最重要了。

第四，不要什么事情都摆在脸上，看看普京这种牛逼的领导人，从来都是面无表情的，太过情绪化就会显得不专业。这涉及性格，要慢慢来。当然我不希望自己面无表情，起码要时常面带微笑，做一个有亲和力的人。

第五，不要在背后说别人坏话，哪怕是附和也不要，不要卷入同事之间的争斗，做自己认为该做的事，不该说的话别说，保持中立。

第六，一定要加快步伐提高自己的专业知识，今日事今日毕。保持&提高自己各方面的修养。老板对我的期望越高，压力也就越大，绝对不能让他失望。人在职场，与各位共勉。

营业部工作总结9

20xx年，本人协助营业部在客户开发方面进一步扩大客户群体，调整了部门的整体客户权益结构，同时，与结算风控、信息技术、财务部等兄弟部门合作，进一步加强了针对大型产业客户的服务。

本年度，在客户拓展方面，建立了以黑色产业为核心的客户及潜在客户群体，在郑商所白糖、甲醇、大商所铁矿石、PVC、玉米淀粉，上期所螺纹钢品种持仓方面进入交易所前列。

另一方面，协助部门同事进一步拓展北京、河北、山西等地区的潜在客户，其中，河北地区的客户规模及整体保证金规模都取得了较为明显的.增长，当地客户的开发工作已经整体打开局面。

在拓展产业客户的同时，亦协助后台相关部门对产业客户服务体系进行了进一步梳理，完善了包括交易所仓单质押、仓单折抵、交割预报、套保及套利额度申请等相关服务流程，并基本达到了相关产业客户的要求。

同时，本年度加强了与兄弟业务部门的合作，尤其与北京营业部在产业客户拓展及服务方面进行整体合作。与子公司进一步展开业务合作，在基差贸易、场外期权等业务上与商贸全面合作。

然而，本年中仍有很多问题未能得到妥善解决，需要在20xx年中进一步完善。新客户的开发虽然在一定情况上改善了个别大客户依赖高的情况，但产业客户占比仍然较高，且在大体量客户开发上进展缓慢。同时，随着客户规模大扩大，综合服务方面仍需进一步加强，尤其在服务的深度方面需要进一步升华自我及部门的整体服务能力。最后，便是在业务创新方面仍然落后于同行，在期货经纪业务整体萎缩的大背景下，期货如何服务实体，需要更多创新探索。

营业部工作总结10

经过在兴业证券营业部一周的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地.了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要包括证券经纪业务中的开户与转户的流程，熟悉三方存款需要注意的事项，熟悉客户开发的各种方式和技巧，选择股票的应该考虑的各种因素以及证券的技术分析。现将本次的实习做一个全面的总结，报告如下：

在这一周的实习中，对证券公司的经纪业务有了深刻而且较为全面的了解。我想对我今后的工作会有很大的帮助。

开户与转户的流程

证券公司的开户与转户的流程

第一步：经纪人所开发客户需带齐以下证件亲临公司与经纪人联系办.业务。

新开户的：客户本人身份证，和银行卡（除商业银行、汇丰银行卡外，各大银行的银行卡皆可）。

转户的：客户本人身份证，股东卡，银行卡（除商业银行、汇丰银行卡外，各大银行的银行卡皆可）。

第二步：

新开户的：填写自然人申请表两张并复印本人身份证在其（两张自然人申请表）的背面，然后去打股东账户卡。股东账户卡的费用为：A股（深圳50元，上海40元）；B股（深圳120元人民币，上海150元人民币）；开了基金账户可的费用为5元。

1、转户的：因有股东卡，所以无需以上操作。

第三步：新开户或转户：复印沪深股东卡，身份证，银行卡在同一张A4纸上；填写开户文本，风险警示书，银行卡所对应的三方存款单，客服确认书，员工营销确认单。

第四步：取号，带所填资料与相关证件等待叫号，客户亲临柜台由相关工作人员核实签名，并设定资金转户密码与股票交易密码。

第五步：在办.完相关业务后，若所用的银行卡由要求到银行去确认第三方存款的，则拿柜台人员所交的资料去所对应的银行办.相关业务。

第六步：将员工营销单交于所属团队助.。

在做完上面的基本步骤之后客户的开户或转户业务也就完成了。

2 三方存款需要熟悉的事项

第三方存款开户模式

行开户方式办.方农业银行 带资金开户1、券商开户券商单方办.兴业银行 带资金开户1、券商预指定，银行确认签约双方办.2、券商联合开户银券商单方办.3、银行联合开户银行单方办.建设银行1、券商预指定，银行确认签约双方办.工商银行 带资金开户1、券商预指定，银行确认签约双方办.招商银行 带资金开户1、券商预指定，银行确认签约双方办.中国银行1、券商预指定，银行确认签约双方办.浦发银行 带资金开户1、券商预指定，银行确认签约双方办.交通银行 带资金开户1、券商预指定，银行确认签约双方办.

3 客户开发的方式与技巧

在证券公司当一个经纪人，所有的工作最终都是为开发客户服务的。所以掌握客户开发的方式和技巧是一件非常重要的事情，是关系到能不能在这个行业生存下去的大事。所以公司也特别注重这个能力的培养。总的来说客户开发的方式主要有十种，但经常用的也就是那么几种。

第一种就是电话营销。这种客户开发方式看起来是最简单的，因为你只要做在电话前打打电话就行了，其实不然。我觉得这种营销方式是最难掌握的，也是需要较多技巧的。首先，这中营销方式要求你具有良好的口才和较强的心理承受能力。这是因为你打电话的对象是一个你素未谋面的人，你在打电话的头十五秒钟你得让对方对你感兴趣，要不然很多的时候对方是会直接挂掉电话的，那你就没有任何机会了。所一在前十五秒钟你的交代你所有的信息，比如你是做什么的，你是代表那个公司的，打电话给对方的目的是什么，能给对方带来什么好处。所以在开始时，你的话得简洁且速度掌握适当。如果对方能够和你对方，说明对方对你的话题还是比较感兴趣的。为了能够和对方较好的交谈，我必须掌握和多和客户聊天的话术。同时还得具有较强的心理承受能力。有的时候你打电话给对方，而对方正好心情不好或者正在忙碌的时候，那么对方可能对你的这不合时宜的来点会感到恼怒的，甚至是恶语相加，这时候就要保持一颗平和的心态。同时我在实习的过程中，也发现这种方式也比较适合女同志的。

第二种就是银行驻点。我们是到中国建设银行去驻点，我们在银行中认真观察每个客户，耐心解答他们的问题，随时准备开发新的客户，同时跟带我们的`周先生交流，也学到了很多东西。

第三种方式就是客户转介绍。这是客户开发中的一种最高级的方式。这种方式首要条件就是你的服务能够得到你现有的客户的肯定然后由你的现有客户向他们的亲戚朋友介绍。所以作为一名证券公司的经纪人，这也是客户开发的终极目标，因为唯有如此，你才可能由稳定的客户资源。

4 如何选择股票

在公司的实习过程中还要学习如何选择股票。总的来说选择股票就得有一套自己的标准，因为每个人的看法都是不一样的。但是其中的一点确实每个人都要考虑的，那就是这只股票他的公司经营状况和经营前景如何。这是非常重要的。同时也得关注一些热点话题，也就是常说的题材股。这种股票比较适合短期偏好者。公司在交给我们选股的方法哟很多。有以技术分析为主要参考标准的，如18日均线，布林线等等。有以行业为参考标准的，如那个行业发展的比较好，那个行业现在受到政策的扶持，那个行业的盈利能力比较高，那个行业抗击风险的能力比较强。等等。总之在学习如何选股的过程中同时也是充实自己专业基础的过程，对专业基础的要求比较高。

5 实习心得

通过在兴业证券营业部为期一周的实习，我对于自己的专业有了更深刻的了解，让我了解到了自己存在的缺点和不足，也让我对未来的工作充满了信心。在实习的过程中，我的感受颇多。

第一，证券公司是一个能够全面体现出一个人的能力的地方。要在证券公司里生存下去每个人都要有自己的一套生存法宝，要不然迟早会被淘汰出局的。所一在这里的每一个人都要有扎实的专业基础知识和纯熟的业务技能。唯有如此，你才能够在这个貌似风平浪静实则竞争异常激烈的地方找到一席之地。同时，在证券公司工作必须保持着不断学习的习惯。因为证券行业的所有东西都可以说是不确定的，很多的东西都是在不断变化，很多新的规定都在不断地出台。所以要保持不断的学习习惯，才能够跟上时代的发展，才能够把事情做的更好。

第二，在公司中的每一个人都兢兢业业、勤勤恳恳的工作着。他们有着十分纯熟的业务技能，不管业务是多么的简单或困难，他们都会尽自己最大的努力去做好一切。比如：在营业部的客服部和前台的员工他们的工作是非常的单一、非常辛苦的，但是他们没有怨言，一如既往认认真真地完成每件事。我想在我以后的工作中，也应该学习他们这种精神，并且使自己有一门精通并且熟练的业务，而且在工作中应该扎扎实实，作好每一件事情，使自己能够在人生的道路上成为一个成功者。

第三，在这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上学到的东西有十分大的差距。在以前我仅仅注重理论而忽略了实际操作是无法胜任自己的工作的，这使我真正的懂得了“理论联系实际”的重要性，并且决心将它变为实践。要使自己不断的完善就要进一步的学习，通过学习使理论和实际能够得到有机的结合。

第四，动手能力是十分重要的。在本次的实习中，我深深的感受到动手能力的重要性，在证券公司实习的并不都是本科毕业生，但是他们的业务却比我们本科生要出色的多，他们不仅有扎实的理论基础知识，而且有很强的动手操作能力，能够将自己的业务做的十分出色。这使我明白了为什么在当今社会中会有如此之多的大学生找不到工作。在实习中我体会到，如果能将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真.，用实践来弥补课本中的不足，这才是我们大学学习的真正目的所在。养成良好的动手能力，才能使我们在以后的工作中游刃有余。

通过实习我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多.中于比较简单的前台开户业务，但是，这帮助我更深层次地.证券开户与转户的流程，对三方存款所存在的一些基本问题有了更为深入的了解，使我在证券方面的知识不仅仅局限在书本方面，而是有了一个比较全面的了解。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底.的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真.，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

营业部工作总结11

20xx年上半年，营业部在联社党委的正确领导和各社、部室的大力支持下，按照“求真务实，科学发展”的新要求，围绕联社的工作意见及各项经营指标，结合本部实际情况，以“改革、创新、服务”为主题，进一步解放思想，科学管理，狠抓落实，在全体员工的共同努力下，各项工作得到了健康有序的开展。回顾半年来的工作，我们主要抓好了以下几个方面：

一是做好了转帐结算的收付工作。我部是全联社结算的唯一通道，为了确保畅通，在人员安排、岗位职责、各项工作举措上都进行了细化，特别是继大额支付系统后又开通小额支付系统，不论对内或对外，结算工作有序开展，没有因撤销大同城系统而带来负面影响。

二是做好了现金结算收付工作。现金收付工作在信用社是一大项，进出额大，头寸调度频繁，残损币量多。尤其是规范经营以来，存款大幅下滑因素，此项工作得到了我部的高度重视，确保了资金头寸充足，整点及时，库存控制在限额之内。

三是在准备金管理、资金调剂、职工住房贷款、股金管理、头寸箱出入库管理、存款竞赛活动及联社交办的中心工作。等等。每项内容层次清楚、措施得力、方法得当、效果明显。

四是加强了内控管理，严格“三防一保”工作。内控及“三防一保”是有效防范案件发生的主要措施，在联社相关规定的基础上自已制定了符合实际的，切实可行的操作办法，定期召开晨会，通过工作讲评，案例讨论，交流思想，实时监督，并要求员工加强学习，查找自身业务操作及安全防范中的漏洞与隐患，不定期对各项工作进行检查，着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐，做到居安思危，警钟长鸣，期间没有安全事故的发生。

存在的工作不足：当然，在总结成绩的同时，我们也发现了工作中仍存在不少的问题和不足，主要表现在规范化意思有待进一步强化；必须提高综合素质适应信用社业务发展；工作疏漏依然存在，创新意识不够；全局性服务工作也没有完全到位，有时还有欠缺。这些，都需要我们在今后的工作中切实解决和不断改进。

下步工作打算：下半年，我们将坚持以联社下达的全年计划为目标，以服务、经营为主线，以改革创新为动力，以严格管理为保障，鼓足干劲、再接再励，全面完成今年的`工作目标。

1、狠抓业务经营，加快发展步伐，确保全年各项目标任务圆满完成。

2、积极配合推进体制改革，确保思想统一，队伍稳定，工作不乱。

3、加大管理力度，确保稳健运行，继续完善内控机制，落实各项规章制度，严格各项操作规程，做好安全保卫工作，防范和杜绝各类案件的发生。

下半年的工作时间紧、任务重，但我们相信，有联社党委的坚强领导，有上半年打下的坚实基础，只要我们继续保持奋发有为的精神、采取切实有效的措施，我们有信心，更有决心，下半年一定能取得更好的业绩，迈上更高的台阶！

营业部工作总结12

城区系三峡库区移民迁建的新城区，东西狭长12公里，便利的水陆交通，使得城区商贾云集，随着城市建设的迅猛发展，城镇居民住户猛增到17000余户，由于供电面广，用电种类繁多，给供用电管理带来许多困难。

为根治城市用电顽疾，营造良好的供用电环境，9月28日至10月4日，公司集中人力、集中时间，对城区重点单位，3000余家中小企业、行政事业单位、经营服务场所，14100余户城乡居民用电户进行地毯式用电营业质量普查。这是公司为加强和规范城区供电营业管理，整顿供用电秩序，营造良好地供用电环境，保障公共用电安全采取的一项重要举措。这一行动得到了县委、县政府和当地公安机关及电力用户的大力支持和配合。

为使用电检查和普查工作卓有成效，公司成立了以经理为组长，分管副经理为副组长，电力稽查所、安全法律事务部、市场营销部、信陵（城区）供电所相关领导为成员的用电检查培训领导小组，并聘请律师、电气工程师、用电检查、电力营销专业技术人员对基层11个供电所抽调的60名用电检查人员进行《电力法》、《电力供应与使用条例》、《用电检查管理办法》等相关法律法规，用电业务管理、计量设备的装设及管理、电力稽查及反窃电技术等为主要内容的专业技能和业务知识培训后，从基层抽调80余人组成16个用电普查专班、三个调查处理专班、一个综合协调专班，深入城区、城郊、机关单位、厂矿企业、个体工商户、娱乐场所、居民用电户进行为期一周的地毯式、拉网式供电营业大普查。

用电检查专班按照统一部署，一是核实用户用电基础资料与实际是否相符；对照用户抄表卡和电费电量清单，核抄用户电能表止码；二是查用户接户线、进户线、电能计量装置的安全运行状态、电能表的接线是否正确，互感器的倍率与抄收是否相符、计量装置防盗情况；三是电价是否执行正确，用电分类是否到位，有无“三电”现象；四是查有无窃电和（在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的设备或擅自改变用电类别；私自迁移、更动和擅自操作用电计量装置；擅自引入（供出）电源）等违章用电行为；五是用户双（自备）电源的安全运行状况；六是供电管理人员有无擅自请人“代抄、代收、代维”等违规违纪现象。此次检查中，现场查获窃电案件5起，违章用电7起，追缴违约电费2.7万元；更换烧毁的用电计量装置44户、淘汰计量装置145只，三相计量装置缺相运行4支，规范分类电价65处，共挽回经损失10.8万元。查处违章建筑7处，查出安全隐患255处。通过全面、细致地检查，对检查中发现的问题，现场进行了整改纠正，针对检查存在的部分表卡资料不全、表计接线不规范、部分淘汰表计超期运行、分类电价执行错误、线路安装不规范、城郊线路通道不畅、违章建筑、代抄、代收、代维等一时不能现场解决的问题和管理上的缺陷，检查组书面提出整改意见和建议，移交相关单位整改落实。

开展城区大规模用电营业质量普查为推进供电“三化”管理，提升供电营业质量和供电优质服务水平，打造供电企业服务品牌，实施推动电力产业发展，与政府贴心；开展优质服务，与用户贴心；落实以人为本，与职工贴心的.“三贴心工程”，助推县域经济发展，优化供电环境起着积极推动作用。

四亩地供电所组织全所人员利用10天时间，下大力量，对全镇用电情况逐村逐户地进行了细致的营业普查，对户名、电表编号、用途、用电户数的统计、用电性质的统计，一块表一块表地进行查抄，从中发现了一些问题和长期以来存在的深层次问题11项，这些问题有的是日常管理中熟视无睹的，有的属于思想麻痹，不够重视的，有的是隐蔽性很强，容易被忽略的。通过我们认真研讨分析、整改，堵塞了管理上的漏洞，维护了企业利益。

作为电力企业，认真搞好营业普查，是企业深化管理、提高经济效益的重要手段。各片区在管理中不一定都是尽善尽美的，还或多或少地存在一些问题，甚至还有多方面的漏洞，这是造成企业效益不应有的流失的一个重要方面。只要我们用心去抓了营业普查，深挖企业内部存在的一些问题，企业规范化管理才会实现，才能有效地保障企业效益。

这次普查主要检查以下五项内容：

1、查看安全制度的落实情况，安全设施的缺陷情况；人员对安全管理的思想意识；查找设备缺陷；事故隐患。

2、检查“三公开”、“四到户”、“五统一”的落实情况，主要采取“一听”、“二看”、“三访问”的方法。即：听当地群众对电费电价执行情况的反映；看执行收费是否按规定，看用户的《用电交费手册》；

3、看各条线路、供电设备的缺陷情况，线路质量反弹情况；群众的正反面反映。

4、检查漏电行为；混淆用电性质；跑、冒、漏；线下树障。

5、有无擅自请社会人员“代抄、代收、代维”等违规违纪现象。

通过以上四项普查，制定措施，逐项整改。为确保普查工作的落实，将普查梳理的问题统一列表，提出存在的主要问题，强化措施，明确责任，确保整改到位。

搞好营业普查，是我们强化企业管理的一个重点环节，我们要在新的电力市场环境下，不断创新营业普查的新路子，探索出更加科学、便于操作的新的普查方法，把营业普查做深做细，做出成效。只有这样，才能最有效地堵塞企业漏洞，挖掘企业潜力，提高企业效益

营业部工作总结13

xxxx年已经远离我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告别了学生时代走出了大学校门到公司实习，8月份正式来邢台参加营业部的筹建，这对于我自身来说，这一年是划时代的一年，是从一个身背大学生光环的学生到一个必须负起工作职责的职业人的转变，在这个转变的过程中，我想我是不成功的，初期我无论是在观念上还是行动上都没有真正的投入到工作上来，经历了许多方法和思维的转变，有一些苦恼和迷茫，不过很快，在领导和同事们的在帮助下，我们很快认识到了自己的不足和差距，在经历了开始一段时间的不适后，现在已经基本上适应了现在的工作的方式，也找到了一些处理工作上事务的方法。并在不断在工作中学习和积累，以便在完成自己本职工作的基础上，努力在经纪业务上也有所突破。

xxxx年是营业部建设的一年，我们在这一年中，虽然我们付出了汗水和努力，但是我们的成果是显而易见的，一个崭新的营业部已经展现在我们面前，系统建设已经完成并顺利完成各种测试，顺利的通过证监局和总公司的检查，营业部营业的正式批文也要在这几天就会有消息，作为筹建一份子的我看到这个过程一步一步走来，更是由衷的高兴，虽然在这过程中，有过错，有过挫折，但这收获的是丰盛的，一

个崭新的营业部已经矗立在我们的面前，从自身而言，更是一个大跨步的进步，完成了一个人生重要的转折。

在这一年中我从得到得经验的是认真，求实，不怕困难。刚工作的时候，也许有经验上的不足，但有些出的差错完全是自己的不认识，马虎造成的，就想安装视频会议的系统的时候，本以为按照安装说明的安装就应该没有问题，就把电视挂在墙上了，可是当总部指导我们安装的时候，根本就不是那么回事，又是另一种安装方法，这样有不得不从新安装电视和从新安装设备。这件事虽然不大，但可以从中发现我在一直有的一种想当然的固有思维，自己认为怎样就怎样，其实就不是那回事，我们一定要认真，求实。自己知道，就知道，不知道就说不知道，完全按照事实出发，作为营业部信息技术部的’工作人员更要完全安装本部的指导文档来操作，凡是不要自己乱操作，不明白的就问，向原营业部问，向本部问，知道问题解决为止，并从中总结经验，现在问是为了以后不问，近早的把业务熟悉起来。

我还有一个不足的问题，就是对外交往有些欠缺，这也是性格的原因，不过我想这个问题我会努力克服。就像上次我联系卫星支架的时候遇到的问题，由于对外联系的不托，卫星支架的安装脱了近一月的时间，虽然没有拖延卫星的安装，拖延这么长时间，的确是我在这方面的不足，以后要加紧这方面的学习，也许这方面的改进比较慢，但我会在这方

面付出我的努力。

营业部马上就要走上正规，根据自身的特点，我觉得我应该从一下三个方面入手制定我的下一周年计划。我应该先从自己本职工作开始学习，作为营业部的电脑部主管，力保营业部的网路安全，在营业时间不错任何的差错是我的首要责任，通过前段时间的系统建设，我已经对系统的基本构架也做到的理解和掌握，不过我有理由相信这会有一定的水分。我所或缺的还有是需要长期积累的经验，这方面我会细心研究以前的事故文档，争取从别人的经验的中总结，避免一些别人已经犯过的错误。我应该从以下方面入手：

1.认真阅读《系统配置文档》和自己建立的《证券营业部系统建设日志》，对系统有更深入的理解和掌握，当一旦发生事故时，能最快的速度判断出事故的根源，以至于不影响交易。

2.从邮箱里下载事故文档，借鉴别的营业部事故处理经验，来弥补我们新成立营业部经验上的不足，一定做到不犯别人犯过的事故，相似事故尽快处理。

3.营业部渐渐走上正轨，关于信息系统的一些规章制度也要真正的实施起来，争取在开业前拿出一套完整的业务和办公用机的安全使用制度供大家遵守。

作为证券行业从业人员，要对基本的证券知识有所掌握，这样才能在有客户打来资讯电话时，能尽快把帮客户解

决问题，提高公司形象。公司网上交易软件和手机炒股软件的使用，作为计算机和金融专业的学科交汇，我有责任尽快熟悉这两项业务，帮助其他同事和客户尽快了解和掌握他们的使用方法，进而提高业绩和工作效率。我应该从以下方面入手：

1.从多渠道去了解金融行业的基本知识，多从网站和报纸上浏览证券行业知识。

2.尽快熟悉网上交易软件海王星、双子星的使用和手机炒股软件财神通的使用，查看总部的培训文档，尽快熟悉这部分业务。

营业部工作总结14

一、部门主要业绩，工作亮点

1、业务收入方面

1.1、营业部业务收入完成情况分析

胥口营业部20xx年度完成业务收入507.55万元，全年业务收入指标561.17万，业务收入完成率为90.44%，同比增长37.55%。年计划完成率在13个直属营业部排名前列。

1.2、新客户开发

胥口营业部为加强新客户开发力度，制定营业部二级绩效方案，并加以实施，取得显著效果，截止12月底，胥口营业部新开客户95家，形成新增收入120万。

1.3、时令产品市场形成规模

胥口营业部切实遵循“以客户为中心，以市场为导向”全力开发东山时令产品市场，茶叶形成收入12万，枇杷形成收入11万，杨梅形成收入2万，大闸蟹收入45万，总计时令产品市场形成收入约70万，对营业部国内标件收入的提升有很大帮助。

1.4、物流业务的突破

胥口营业部20xx年开展各类物流业务，均为新开客户，包括亚美，**华博、德施普等，业务类型包括点到点，门到门，仓加配等，总计形成收入约40万。物流业务的突破成为胥口营业部业务收入新的增长点。

2、营业部揽投质量分析

20xx年在营业部经理及操作主管的严格要求下，胥口营业部严格按照公司质量要求，全体揽投人员保持高度重视，并取得优异成绩。胥口营业部包揽20xx年度全年揽投竞赛奖，每月揽投质量均排名公司营业部前列，百团大战营业部排名每月均有提升。

二、存在问题及原因分析

1、业务结构不合理

胥口营业部业务结构有待进一步调整，20xx年国际E邮宝占比达28%，营业部过分依赖E邮宝的收入，相比国际EMS和国际TNT合计占比为7%，占比明显偏低。

原因分析：胥口营业部范围内有国际客户业务浮动较大，并有业务转移的情况，造成营业部在国际业务的开发上很大难度。

2、客户流失严重

20xx年胥口营业部客户流失较为严重，有主观原因时限问题造成流失或业务量下降的客户有众力仪表，东丽等；有客观因素客户自身业务转移或搬迁造成的客户有贝佳佳、泰已科、开思茂、奔集、赛尔德等，均为17年胥口营业部大客户，合计流失业务收入约为150万元，客户流失是胥口营业部20xx年全年计划未完成的主要原因。

原因分析：客户业务转移或搬迁是造成客户业务流失的主要原因。

3、欠费回收不力

20xx年度胥口营业部欠费回收情况不容乐观，远未达到公司要求的欠费回收比例，营业部在大力发展业务的同时，对欠费回收的管控明显不够。

原因分析：营业部对大客户的欠费回收力度不够，在物流业务取得突破后，未能及时考虑到物流账期与标准账期的区别，造成物流收入的欠费未能及时回收。

三、改进措施

1、在维持原有客户的基础上，大力开发国内标件业务和国际标件业务，力争将营业部业务结构发展到平稳合理的状态。

2、对于流失客户，若主观原因造成的，分析客户流失的`原因，做好客户的解释工作，寻求与客户再次合作的机会，争取流失客户的回归。同时加大新客户的开发力度，通过新增收入来缓解流失客户造成的收入缺口。

3、加大营业部对营销员和揽投员对欠费回收的管控，对于大客户的欠费做好专人负责，及时对账开票，避免因对账不及时造成无法回收欠费。对于不能在标准账期内付款的客户及时做好情况说明报备公司财务，申请特殊账期，避免造成资金占用。

营业部工作总结15

以创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”为总体目标，以“树金融服务文明形象，展金融服务专业风采”为创建主题，我营业部积极展开东阳市级“青年文明号”创建活动。现将具体工作总结如下：

1、打造服务品牌，提供一流服务

XX年度，我营业部以金翼金融服务终端、金翼“投资堂”版手机证、金翼求金等一系列金翼品牌服务产品为工具，以大型投资报告会、股民学校、理财沙龙等形式为载体，有效的树立了中信金通证券服务品牌，提升了投资者对公司的认知度、认可度以及忠诚度。

2、提升经营意识，实现一流管理

有效的组织架构是创建活动的载体，健全的制度设计是创建成功的重要保证。为明确创建活动宗旨及工作职责，成立了营业部创建“青年文明号”活动领导小组，制定了《东阳中山路营业部争创“青年文明号”管理办法》。

以创建活动为契机，继续健全完善团支部的工作机制，团支部工作的基础得以有效夯实，团组织的凝聚力、战斗力也实现较好的提升。

3、注重素质教育，培养一流人才

以“民主生活会”形式，倾听员工的心声，了解员工的思想动向，以培训交流形式，并结合具有重要意义的日子，增强员工的思想政治教育，强化青年员工的思想作风建设。如我们在三月份展开了以关爱妇女儿童为主体的’三八妇女节拓展活动、四月份以增强爱国教育，继承革命传统为主题，组织了清明扫墓活动。

XX年度，营业部继续坚持以人为本的原则，重视人才培养，营造学习氛围。每天晨会、每周例会、每周培训等形式的学习与培训活动得以坚持与良性发展。以提升员工业务水平为重点的青年岗位业务能手竞赛活动也取得较好成果，各条业务线涌现出一批业务骨干与专业人才，较好的带动营业部专业知识的全面开花。

4、增强企业文化建设，营造一流文化

企业文化建设是XX年营业部工作的重点。营业部通过丰富的文化活动，形式多样的拓展活动以及公益性、灵活性强的服务活动有效的提升员工对公司价值观的认同感，塑造公司的文化力。

首先通过组织参与专业知识、合规知识竞赛、岗位练兵、“读一本好书，写一篇心得体会”的读书月、“积极思考，超越自我”演讲比赛等丰富多彩的文化活动，教育青年员工继承和发扬党的优良传统和作风，活跃了青年员工的文化生活，营造了浓厚的文化氛围。

积极展开形式多样的素质拓展活动。XX年度，营业部先后安排员工分别至横店梦幻谷、舟山、奉化等地参加拓展活动，取得较好效果。员工普遍感受到营业部集体的温暖，员工之间的亲密度、团队之间的信任度以及对营业部的忠诚度都得到有效提升。强身健体的理念与行动在营业部得到很好的结合，每天清晨，营业部定时组织早操活动，并举办了广播××赛。每周三下午营业部活动日，员工们驰骋于西岘峰、羽毛球馆、篮球场。西街社区的气排球比赛、职工运动会同样有我们员工的身影。

三是展开了公益性强、灵活性强的服务活动。XX年是多灾多难的年份，西南旱灾，玉树地震牵动着国人同样牵动着营业部员工们的心。我们以“水城无水”、“大爱无疆”、“关爱社会福利院儿童”等主题发动了青年员工捐献爱心与实物活动，前后筹集的金额总数达数万元。员工们的爱心得到各方的好评。

5、注重“三个阵地”(学习阵地、交流阵地、宣传阵地)建设

学习阵地建设：每周一的晨会、每周五的例会、每周四的培训让员工们受益匪浅，而在“读书月”活动的基础上，我们举办青年读书心得交流会及演讲比赛，初步实现员工综合素质的提升。

交流阵地建设：以各种学习活动、文体活动和公益活动为载体，有效的增强员工之间、营业部与员工之间以及营业部与兄弟单位之间的联系。如西街气排球赛、职工运动会等。

宣传阵地建设：“酒香也怕巷子深”，做得好也要宣传的好。XX年度，我们基本做到每次活动有策划，每次活动有宣传，每次活动有总结。做到文字留痕，图片留痕。同时开通了qq群、青年文明号博客，营业部的宣传阵地得以初步建立。

总之XX年度，在争创东阳市“青年文明号”过程中，我们收获了很多：职业道德得以弘扬、职业文明更加彰显;员工的综合素质以及营业部的凝聚力、战斗力都得到有效提升。但是一切还都仅仅开始，在今后工作中，我们将继续深入展开创建工作，持续提升青年职工的思想道德素质和业务素质，提升窗口单位形象，做到爱岗敬业、忠于职守，深化服务、奉献社会。

营业部工作总结的分享到这里就结束了，希望可以帮助到你。